Klantenservice

Ons serviceteam staat klaar om u te ondersteunen!

T: +31 20 209 15 85

E: support@drooms.com

Algemene technische vragen
Problemen met de installatie/het gebruik van Drooms
Product foutmeldingen

Vind de antwoorden op de meest gestelde vragen over Drooms

FAQ

Van registratie tot gebruik van de software

Algemeen

Drooms is Europa's grootste leverancier van softwareoplossingen en diensten voor de uitwisseling van gevoelige bedrijfsgegevens. Met onze speciaal gebouwde virtuele gegevensruimte stellen we onze klanten in staat om zowel interne als externe toegang tot gevoelige, waardevolle, aan activa gerelateerde informatie te beheren.
Drooms is een platform voor digitale communicatie dat gebruikers snel en veilig toegang biedt tot grote aantallen gevoelige documenten. Interne en/of externe partijen kunnen gevoelige bedrijfsgegevens bekijken, afhankelijk van hun machtigingsinstellingen.

Alle gebruikers die zijn uitgenodigd voor een gegevensruimte van Drooms ontvangen een uitnodiging per e-mail. Voor de eerste gebruikers van een gegevensruimte van Drooms zal de uitnodigingsmail een link naar onze registratiepagina bevatten. Nadat ze zich bij ons hebben geregistreerd, worden nieuwe gebruikers doorgestuurd naar de aanmeldingspagina van Drooms (https://web.drooms.com). Om te profiteren van alle functies in Drooms, raden we u aan onze Video Tutorials te bekijken

Het is ons niet toegestaan om informatie over onze klanten te delen. De reden wordt u waarschijnlijk duidelijk zodra u binnengaat en de documenten in de gegevensruimte bekijkt.

Registratie

Zodra u een uitnodiging voor een gegevensruimte hebt ontvangen, kunt u het registratieproces starten door op de link in de e-mail te klikken. Stel uw wachtwoord in, vul uw gebruikersgegevens in en open de gegevensruimte op web.drooms.com.

Ga naar onze aanmeldingspagina om een nieuw wachtwoord in te stellen: https://web.drooms.com/forgot-password

Als u binnen 24 uur geen uitnodigingsmail ontvangt, controleer dan eerst uw spam map (of andere mappen waar ongewenste e-mails worden doorgestuurd). Als u anti-spam software gebruikt, moet het domein drooms.com worden toegevoegd aan uw lijst met vertrouwde afzenders. Door dit te doen zorgt u er ook voor dat u in de toekomst belangrijke informatie over Drooms zult ontvangen. We kunnen uw uitnodiging ook opnieuw verzenden. Neem contact met ons op via +49 (0)69 478 640 299 of via e-mail op support@drooms.com.

Wachtwoorden moeten ten minste 10 tekens lang zijn en het volgende hebben:

  • Minstens één hoofdletter. A-Z
  • Minstens één kleine letter. a-z
  • Ten minste één speciaal teken
  • Minstens één cijfer. 0-9

Installatie

Volg de instructies in de installatiewizard. U kunt ook de Drooms/Toegang en Gebruik downloaden, die gedetailleerde instructies bevat over het downloaden en instellen van Drooms.

Neem contact op met uw IT-afdeling.

Algemeen gebruik van Drooms

Neem contact op met de verkoopafdeling om extra accounts voor Drooms op te zetten.
Gebruik de functie Afdrukken in het contextmenu.
Mogelijk bent u niet gemachtigd om de desbetreffende documenten af te drukken. Neem contact op met de verkoopafdeling als u hogere machtigingen nodig hebt.
Gebruik de functie Afdrukken in het contextmenu.
Mogelijk bent u niet gemachtigd om de betreffende documenten op te slaan. Neem contact op met de verkoopafdeling als u hogere machtigingen nodig hebt.
U kunt de meldingen activeren om op de hoogte te blijven van nieuwe en bijgewerkte documenten in de gegevensruimte.

De applicatie van Drooms kan worden gedownload op iOS-apparaten. Download het eenvoudig via de App Store en bekijk, zoek, vertaal, deel, bewerk, creëer en verwijder onderweg bestanden en mappen.

Drooms FLEX

Om een Drooms FLEX-account te registreren, klikt u op 'Koop nu' of 'Start een gratis proefperiode', te vinden op deze pagina https://shop.drooms.com/home. Klik vervolgens op 'Registreren'. Vul de verplichte informatie in en klik op ‘Nu aan de slag’. Er wordt een activeringsmail naar u verzonden. Om uw account te activeren, moet u op de knop ‘Activeer uw account’ klikken. Hierdoor wordt u naar de aanmeldingspagina geleid.

Als u zich al heeft aangemeld voor de Drooms FLEX, is het mogelijk dat u uw account nog niet heeft geactiveerd. Zoek de activeringsmail van het account die we u automatisch hebben gestuurd en activeer uw account. Als u zo'n e-mail niet hebt ontvangen, neem dan contact op met support@drooms.com.

De prijs voor de gegevensruimte van Drooms FLEX bedraagt €12,90* per gebruiker/maand. Minimaal 10 gebruikers zijn inbegrepen. De gegevensruimte van Drooms FLEX bevat ook vier gratis functies:

  • Huisstijl
  • Aantekeningen en markeringen
  • Zoeken
  • Verificatie op basis van twee factoren

 

Meer informatie vindt u op de pagina Drooms FLEX: https://shop.drooms.com/home

 

* Voor valuta's die zijn geselecteerd als USD $, GBP £ of CHF, wordt de indicatieve prijs weergegeven bij de aankoop.

U kunt elke dag van de week 24-7/365 contact opnemen met ons ondersteuningsteam voor technische ondersteuning via het volgende e-mailadres: support@drooms.com. Houd er rekening mee dat alleen e-mailondersteuning is inbegrepen.

Het belangrijkste verschil zit in de prijs en het type ondersteuning dat is inbegrepen. Klanten met een Drooms PORTFOLIO of een Drooms TRANSACTIE gegevensruimte hebben recht op volledige e-mail en telefonische ondersteuning, terwijl klanten van Drooms FLEX recht hebben op technische ondersteuning per e-mail. Bovendien zijn er extra diensten inbegrepen voor de cliënten van de Drooms PORTFOLIO of van de Drooms TRANSACTIE, zoals training voor inwerken en administratie. Gratis voorbereidingstijd, onbeperkte gebruikers en inclusief archieven van gegevensruimte zijn onder andere voordelen. Neem voor meer informatie contact op met ons verkoopteam via:https://drooms.com/nl/contacteer-ons/

Ja. Naast de vier gratis functies die al zijn meegeleverd, kunnen de volgende functies aan uw gegevensruimte worden toegevoegd:

  • Vragen en Antwoorden (Q&A)
  • Indextoewijzing
  • Documentvertaling
  • Geavanceerde permissies

 

Houd er rekening mee dat het €5 per gebruiker/maand kost voor elke extra functie die wordt toegevoegd.

Nee, als u extra functies hebt aangeschaft, kunt u deze niet meer verwijderen of omruilen.

Het minimumaantal gebruikerslicenties is 10 en het maximumaantal dat in hetzelfde betalingsproces kan worden aangeschaft is 100.

Meld u aan bij de Drooms FLEX en klik op het tabblad ‘Account’. Op de tegel van de gegevensruimte kunt u zien hoeveel ongebruikte gebruikerslicenties er nog over zijn.

Ja, u kunt de gebruikerslicenties downgraden naar het minimaal verplichte aantal van 10. Ze moeten echter eerst uit de gegevensruimte worden verwijderd. Het is belangrijk om op te merken dat als u de gebruikerslicenties tijdens de huidige factureringsmaand downgrade, de wijziging onmiddellijk van toepassing zal zijn, maar alleen de komende factuur zal worden verlaagd.

Ga naar de pagina ‘Account’ in onze online shop en klik op de knop ‘Upgraden naar FLEX’. Dit opent een venster met de upgrade opties. Klik op 'Koop nu'. Pas uw gegevensruimte aan en reken af. Alle gegevens die in de gratis ruimte zijn geüpload, zijn nog steeds beschikbaar in de geüpgradede gegevensruimte. Zorg ervoor dat u geen geheel nieuwe gegevensruimte boekt als u de gegevens wilt behouden.

Ja. Het upgraden van de gratis ruimte is nog steeds mogelijk tot vier weken na afloop van de proefperiode. Daarna wordt de gegevensruimte verwijderd.

Nee, we geven geen restitutie wanneer u het aantal gebruikerslicenties dat u hebt downgrade. Dit geldt zelfs wanneer de gebruikerslicenties worden gedowngraded op dezelfde dag dat ze worden gekocht.

Het downgraden van gebruikerslicenties heeft invloed op het maandelijks betaalde bedrag. Het blokkeren van gebruikers heeft alleen invloed op de toegang die wordt verleend aan de gegevensruimte. Dit betekent dat u nog steeds kosten in rekening worden gebracht voor de geblokkeerde (tijdelijk beperkte) gebruikers. Als u echter een downgrade van gebruikerslicenties wilt inschakelen, moet u eerst de relevante gebruikers uit de gegevensruimte blokkeren (als deze licenties in gebruik zijn). Voor meer informatie verwijzen we u naar de contractvoorwaarden van Drooms FLEX.

Ja. Neem hiervoor contact op met ons ondersteuningsteam via: support@drooms.com. Om een nieuwe eigenaar van een gegevensruimte toe te wijzen, moet hij/zij in de online shop zijn geregistreerd en een betalingsmethode hebben ingesteld. Houd er rekening mee dat als de huidige eigenaar meer dan één gegevensruimte heeft, het eigenaarschap voor alle gegevensruimte moet worden gewijzigd, er is geen gedeeltelijke wijziging mogelijk.

Klanten van de gegevensruimte van Drooms FLEX worden maandelijks op dezelfde dag gefactureerd voor terugkerende betalingen. Als u bijvoorbeeld op 25 mei een kamer zou kopen, zou u de volgende rekening ontvangen op 25 juni om 00:00 uur. Alleen in speciale gevallen, zoals als u op 31 januari van de maand een kamer zou kopen, zou u op de 30e in rekening worden gebracht in maanden die 30 dagen bevatten.

Nee, de valuta die tijdens het allereerste betaalproces wordt gekozen, wordt ingesteld als de standaardvaluta voor alle uitgevoerde betalingen. De valuta is afhankelijk van het land van het factuuradres.

Momenteel ondersteunen we kaartbetalingen voor Mastercard, Visa en PayPal. In de nabije toekomst zullen er extra, lokale betalingsmethoden worden toegevoegd.

De standaard betaalmethode is gemarkeerd als ‘standaard’. U kunt op elk moment een nieuwe betaalmethode toevoegen en deze direct of later in het proces als ‘standaard’ instellen. Indien er slechts één betaalmethode aanwezig is, is dit de standaardmethode. U kunt uw betaalmethoden beheren op het Drooms FLEX-tabblad ‘Instellingen’. Als de eerste of nieuwe standaard betaalmethode is opgeslagen als een credit card, moet de klant zijn identiteit verifiëren aan de hand van een 3D-beveiligingsproces.

Elke e-commerce onderneming die een betaaloptie met creditcard aanbiedt, moet 3D beveiliging implementeren. Het is in feite slechts een verificatieproces met twee factoren waarbij een code moet worden ingevoerd die via SMS door de bank van de klant wordt verzonden.

Ja, u kunt dit doen door de optie te selecteren die beschikbaar is onder 'Meer' op de tegel betaalmethode, die te vinden is op de pagina 'Instellingen'. Dit kan alleen als dit niet de standaard betaalmethode is. Als u een standaard betaalmethode wilt verwijderen, stel dan eerst een andere betaalmethode in als ‘default’.

Als een terugkerende betaling om welke reden dan ook mislukt, beperken we automatisch alle gebruikerstoegang tot het platform totdat de betaling is voldaan. Als dit gebeurt, wordt u per e-mail geïnformeerd over de volgende stappen die u moet nemen. Als het probleem met de betalingsmethode is opgelost, probeert u de betaling opnieuw uit te voeren door op ‘opnieuw proberen’ te klikken op de pagina ‘facturering’. Als de gegevensruimte een maand nadat de terugkerende betaling is mislukt niet wordt betaald, wordt de gegevensruimte permanent gearchiveerd/verwijderd.

De factuur pagina is alleen beschikbaar voor de eigenaar van de gegevensruimte. Meld u aan bij de Drooms FLEX en klik op het tabblad ‘facturering’ op de navigatiebalk. Daar hebt u toegang tot PDF en Excel bladversies van de factuurgeschiedenis (van de 1e dag tot de laatste factuur die is gefactureerd).

De volgende factuurdatum wordt onder aan uw pagina ‘Account’ in de Drooms FLEX weergegeven.

Ja, ga naar de pagina ‘Instellingen’, klik op ‘Meer’ in het betaalmethode venster en selecteer ‘Bewerk factuuradres’. Vergeet niet uw wijzigingen op te slaan!

Ja, u kunt dit doen door op 'Meer' te klikken en vervolgens 'Gegevensruimte annuleren' te selecteren voor die specifieke gegevensruimte op de pagina 'Account'. We geven echter geen restitutie uit. Aangezien u vooraf betaalt voor de gegevensruimte, kunt u de gegevensruimte gebruiken tot het einde van de facturerings-/abonnementsperiode. Daarna wordt de gegevensruimte gesloten en wordt het abonnement beëindigd.

Ja, u kunt een geannuleerde gegevensruimte opnieuw activeren door op de knop ‘Reactiveren’ op de pagina ‘Account’ te klikken. Als u de geannuleerde gegevensruimte niet opnieuw activeert voor de volgende factuurdatum (weergegeven naast de knop ‘reactiveren’), wordt de gegevensruimte gesloten.

Ja, u kunt uw ruimte nog steeds opnieuw activeren vier weken nadat deze is gesloten door op de knop ‘Reactiveren’ te klikken. Daarna moet u doorgaan naar afrekenen en pro rata betalen tot de volgende factuurdatum. De factuurdatum verandert niet. De deadline voor het opnieuw activeren van een gegevensruimte wordt weergegeven naast de knop ‘Reactiveren’ op de tegel van de gegevensruimte. Na die datum wordt de gegevensruimte verwijderd/gearchiveerd als deze niet opnieuw wordt geactiveerd.

Nee, als de kamer niet betaald is en de schuld pas in de volgende factureringsmaand wordt gedekt, wordt het abonnement automatisch geannuleerd.

Archief gegevensruimte is in feite een kopie van uw gegevensruimte in de vorm van USB, inclusief de verschillende rapporten indien gewenst.

Volg de paar eenvoudige stappen om het archief van de gegevensruimte te bestellen:

  1. Selecteer 'Aanmelden' om u online aan te melden bij uw account
  2. Klik op ‘Meer’ in de rechterbovenhoek van de gegevensruimte waarvoor u archieven wilt bestellen
  3. Selecteer 'Archief gegevensruimte aanvragen'
  4. Vul het bestelformulier in, inclusief het aantal USB's dat u wilt kopen
  5. Klik op ‘Toevoegen aan kaart’ om uw aankoop te voltooien of op ‘Opslaan voor later’ om te voorkomen dat het formulier opnieuw wordt ingevuld

 

Vergeet niet om toegang te verlenen tot “Administrator, Drooms” in de groep Administrators, anders kan Drooms de archieven niet maken.

De archieven worden doorgaans binnen 12 tot 24 uur gemaakt en overhandigd aan onze logistieke partner die verantwoordelijk is voor de tijdige levering ervan.

Nee, het archief van de gegevensruimte kan alleen worden besteld als de gegevensruimte actief of geannuleerd is.

Krijg toegang tot unieke inzichten

AI

Building technology’s future. Today.

Eén gegevensruimte. Veel mogelijkheden.

Due Diligence
LEES MEER
Voer de juiste due diligence uit voor uw M&A deal Asset
Levenscyclusbeheer
LEES MEER
Beheer en stroomlijn de documentatie van bedrijfsmiddelen in uw organisatie
Documentanalyse
LEES MEER
Digitaliseer de evaluatiefase van het document
Digitalisering
LEES MEER
Krijg ondersteuning bij het verzamelen, indexeren en digitaliseren van uw documenten
Fondsenwerving
LEES MEER



Fondsenwerving uitvoeren en fondsendocumenten delen met potentiële beleggers
Previous
Next

Vergelijk onze oplossingen

Hebt u vragen?

Vraag het ons!

Land*:

Door op „Indienen” te klikken, ga ik ermee akkoord dat Drooms GmbH of Drooms AG via e-mail of telefoon (indien voorzien) contact met mij opneemt om mijn verzoek te verwerken en in overeenstemming met hetprivacybeleid van Drooms.

Ico