FAQ
Algemeen
Alle gebruikers die zijn uitgenodigd voor een dataroom van Drooms ontvangen een uitnodiging per e-mail. Gebruikers die Drooms voor het eerst gebruiken, ontvangen een e-mail met een link naar onze registratiepagina. Nadat zij zich bij ons hebben geregistreerd, worden deze nieuwe gebruikers doorgestuurd naar onze aanmeldingspagina (https://web.drooms.com). Bekijk onze videotutorials om te profiteren van al onze functies.
Registratie
Zodra u een uitnodiging voor een dataroom heeft ontvangen, kunt u het registratieproces starten door op de link in de e-mail te klikken. Stel uw wachtwoord in, vul uw gebruikersgegevens in en open de dataroom op web.drooms.com.
Ga naar onze aanmeldingspagina om een nieuw wachtwoord in te stellen: https://web.drooms.com/forgot-password
Als u binnen 24 uur geen uitnodigingsmail ontvangt, controleer dan eerst uw spamfolder(of andere mappen waarnaar ongewenste e-mails worden doorgestuurd). Als u anti-spamsoftware gebruikt, moet het domein drooms.com worden toegevoegd aan uw lijst met vertrouwde afzenders. Zo kunt u ook de toekomst belangrijke informatie over Drooms ontvangen. We kunnen uw uitnodiging ook opnieuw verzenden. Neem contact met ons op via +49 (0)69 478 640 299 of via e-mail op support@drooms.com.
Wachtwoorden moeten tenminste 10 tekens lang zijn en het volgende bevatten:
Installatie
Volg de instructies in de installatiewizard. U kunt ook de Drooms/Toegang en Gebruik downloaden. Hier kunt u gedetailleerde instructies over het downloaden en instellen van Drooms vinden.
Algemeen gebruik van Drooms
U kunt de applicatie van Drooms downloaden op iOS-apparaten. Open de App Store Store en download onze app. Zo kunt u onderweg bestanden en mappen bekijken, zoeken, vertalen, delen, bewerken, creëren en verwijderen.
Drooms FLEX
Als u zich al heeft aangemeld voor Drooms FLEX kan het zijn dat u uw account nog niet heeft geactiveerd. Zoek de activeringsmail en activeer uw account. Heeft u geen activeringsmail ontvangen, neem dan contact met ons op via support@drooms.com.
Als u per ongeluk een verkeerd e-mail heeft opgegeven, neem dan contact met ons op via support@drooms.com.
Een Drooms FLEX-dataroom kost D €12,90* per gebruiker/maand. U moet minimaal 10 gebruikers toevoegen. De FLEX-dataroom komt inclusief vier gratis functies:
Meer informatie vindt u op de pagina Drooms FLEX: https://shop.drooms.com/home
* Heeft u de valuta'sUSD $, GBP £ of CHF geselecteerd, dan wordt de indicatieve prijs weergegeven bij de aankoop.
U kunt elke dag van de week contact opnemen met ons ondersteuningsteam voor technische ondersteuning via het e-mailadres: support@drooms.com. Houd er rekening alleen ondersteuning via e-mail is inbegrepen.
Ja. Naast de vier gratis functies die al worden meegeleverd, kunt u de onderstaande functies aan uw dataroom toevoegen:
Houd er rekening mee dat elke extra functie €5 per gebruiker/maand kost.
Nee, als u extra functies heeft aangeschaft kunt u deze niet meer verwijderen of omruilen.
U kunt minimaal 10 en maximaal 100 gebruikerslicenties aanschaffen.
Meld u aan bij de Drooms FLEX en klik op het tabblad ‘Account’. Op de tegel van de dataroom kunt u zien hoeveel ongebruikte gebruikerslicenties er nog over zijn.
Ja, u kunt de gebruikerslicenties downgraden naar het minimaal verplichte aantal van 10. Deze licenties moeten echter eerst uit de dataroom worden verwijderd. Belangrijk om te weten: als u de gebruikerslicenties tijdens de huidige factureringsmaand downgradet, is de wijziging onmiddellijk van toepassing , maar alleen de komende factuur zal worden verlaagd.
Log in bij uw Drooms FLEX-account en ga naar het tabblad “Account”. Klik op de knop ‘Upgrade naar FLEX’. U ziet nu een venster met de upgradeopties. Klik op ‘Koop nu’. Pas uw dataroom aan en ga door naar betalen. In de geüpgrade dataroom zijn alle gegevens die u in de gratis dataroom geüpload heeft nog steeds beschikbaar. Zorg ervoor dat u geen nieuwe dataroom boekt als u de data die in de gratis dataroom geüpload is, wilt behouden.
Ja. Het upgraden van de gratis dataroom is nog steeds mogelijk tot vier weken na afloop van de proefperiode. Daarna wordt de dataroom verwijderd.
Nee, we geven geen restitutie wanneer u het aantal gebruikerslicenties downgradet. Dit geldt ook wanneer de gebruikerslicenties worden gedowngraded op dezelfde dag dat ze worden gekocht.
Het downgraden van gebruikerslicenties heeft invloed op het bedrag dat u maandelijks betaald. Het blokkeren van gebruikers heeft alleen invloed op de toegang die wordt verleend aan de dataroom. Dit betekent dat u nog steeds kosten in rekening worden gebracht voor de geblokkeerde (tijdelijk beperkte) gebruikers. Als u echter een downgrade van gebruikerslicenties wilt inschakelen, moet u eerst de relevante gebruikers in de dataroom blokkeren (als deze licenties in gebruik zijn). Voor meer informatie verwijzen we u naar de contractvoorwaarden van Drooms FLEX.
Het Drooms FLEX-abonnement stopt en u wordt hier niet meer voor gefactureerd.
Klanten die een Drooms FLEX-dataroom hebben aangeschaft, krijgen maandelijks een factuur. Als u bijvoorbeeld op 25 mei een dataroom aanschaft, ontvangt u de volgende factuur op 25 juni om 00:00 uur. Alleen in speciale gevallen wijkt de datum op de factuur af.
Nee, de valuta die u tijdens het allereerste betaalproces kiest, wordt ingesteld als de standaardvaluta voor alle betalingen. De valuta is afhankelijk van het land van het factuuradres.
Momenteel ondersteunen we betalingen via Mastercard, Visa en PayPal. In de nabije toekomst zullen er extra, lokale betalingsmethoden worden toegevoegd.
De standaard betaalmethode is gemarkeerd als ‘standaard’. U kunt op elk moment een nieuwe betaalmethode toevoegen en deze direct of later in het proces als ‘standaard’ instellen. Indien er slechts één betaalmethode aanwezig is, is dit de standaardmethode. U kunt uw betaalmethoden beheren op het Drooms FLEX-tabblad ‘Instellingen’. Als de eerste of nieuwe standaard betaalmethode is opgeslagen als een creditcard, moet u uw identiteit verifiëren via een 3D-beveiligingsproces.
Elke e-commerce onderneming die een betaaloptie met creditcard aanbiedt, moet 3D-beveiliging implementeren. Dit is een 2-stapsverificatieproces waarbij er een code moet worden ingevoerd die via sms door de bank van de klant wordt verzonden.
Ja, u kunt dit doen door naar de pagina ‘Instellingen’ gaan. Ga naar de tegel ‘betaalmethode’ en klik op ‘Meer’. Als u een standaard betaalmethode wilt verwijderen, stel dan eerst een andere betaalmethode in als ‘default’.
Als een periodieke betaling om welke reden dan ook mislukt, beperken we automatisch alle toegang tot het platform totdat de betaling is voldaan. U wordt pere-mail geïnformeerd over de vervolgstappen. Voer de betaling opnieuw uit zodra het probleem met de betalingsmethode is opgelost. U kunt dit doen door op ‘opnieuw proberen’ te klikken op de pagina ‘facturering’. Als de dataroom een maand nadat de periodieke betaling is mislukt niet wordt betaald, wordt de dataroom permanent gearchiveerd/verwijderd.
De factuurpagina is alleen beschikbaar voor de eigenaar van de dataroom. Meld u aan bij de Drooms FLEX en klik op het tabblad ‘facturering’ op de navigatiebalk. Daar krijgt u toegang tot de pfd- en Excel-versiesb van de factuurgeschiedenis (van de eerstetot de laatste facturatie).
De volgende factuurdatum wordt onder aan uw pagina ‘Account’ in Drooms FLEX weergegeven.
Ja, ga naar de pagina ‘Instellingen’, klik op ‘Meer’ in het betaalmethode venster en selecteer ‘Bewerk factuuradres’. Vergeet niet uw wijzigingen op te slaan!
Ja, u kunt dit doen door op 'Meer' te klikken en vervolgens 'Datroom annuleren' te selecteren voor die specifieke dataroom op de pagina 'Account'. Helaas is er geen restitutie mogelijk. Omdat u vooraf heeft betaald voor de dataroom, kunt u deze blijven gebruiken tot het einde van de facturerings-/abonnementsperiode. Daarna wordt de dataroom gesloten en wordt het abonnement beëindigd.
Ja, u kunt een geannuleerde dataroom opnieuw activeren door op de knop ‘Reactiveren’ op de pagina ‘Account’ te klikken. Als u de geannuleerde dataroom niet opnieuw activeert voor de volgende factuurdatum (weergegeven naast de knop ‘reactiveren’), wordt de dataroom gesloten.
Ja, u kunt uw ruimte nog steeds opnieuw activeren vier weken nadat deze is gesloten door op de knop ‘Reactiveren’ te klikken. Daarna moet u doorgaan naar afrekenen en pro rata betalen tot de volgende factuurdatum. De factuurdatum verandert niet. De deadline voor het opnieuw activeren van een dataroom wordt weergegeven naast de knop ‘Reactiveren’ op de tegel van de dataroom. Na die datum wordt de dataroom verwijderd/gearchiveerd als deze niet opnieuw wordt geactiveerd.
Nee, als de dataroom niet betaald is, wordt het abonnement automatisch geannuleerd.
Een dataroom-archief is in feite een kopie van uw dataroom op een USB-stick, inclusief de verschillende rapporten indien gewenst.
Volg de volgende stappen om een archief van uw dataroom te bestellen:
Vergeet niet om toegang te verlenen tot “Administrator, Drooms” in de groep Administrators, anders kan Drooms de archieven niet maken.
De archieven worden doorgaans binnen 12 tot 24 uur gemaakt en overhandigd aan onze logistieke partner die ze tijdig levert.
Nee, het archief van de dataroom kan alleen worden besteld als de dataroom actief of geannuleerd is.
Eén dataroom. Vele mogelijkheden.
Heeft u vragen?
