Algemene technische vragen
Problemen met de installatie of het gebruik van Drooms
Product foutmeldingen
FAQ
Algemeen
Alle gebruikers die zijn uitgenodigd voor een dataroom van Drooms ontvangen een uitnodiging per e-mail. Gebruikers die Drooms voor het eerst gebruiken, ontvangen een e-mail met een link naar onze registratiepagina. Nadat zij zich bij ons hebben geregistreerd, worden deze nieuwe gebruikers doorgestuurd naar onze aanmeldingspagina (https://web.drooms.com). Bekijk onze videotutorials om te profiteren van al onze functies.
Registratie
Zodra u een uitnodiging voor een dataroom heeft ontvangen, kunt u het registratieproces starten door op de link in de e-mail te klikken. Stel uw wachtwoord in, vul uw gebruikersgegevens in en open de dataroom op web.drooms.com.
Ga naar onze aanmeldingspagina om een nieuw wachtwoord in te stellen: https://web.drooms.com/forgot-password
Als u binnen 24 uur geen uitnodigingsmail ontvangt, controleer dan eerst uw spamfolder(of andere mappen waarnaar ongewenste e-mails worden doorgestuurd). Als u anti-spamsoftware gebruikt, moet het domein drooms.com worden toegevoegd aan uw lijst met vertrouwde afzenders. Zo kunt u ook de toekomst belangrijke informatie over Drooms ontvangen. We kunnen uw uitnodiging ook opnieuw verzenden. Neem contact met ons op via +49 (0)69 478 640 299 of via e-mail op support@drooms.com.
Wachtwoorden moeten tenminste 10 tekens lang zijn en het volgende bevatten:
Algemeen gebruik van Drooms
U kunt de applicatie van Drooms downloaden op iOS-apparaten. Open de App Store Store en download onze app. Zo kunt u onderweg bestanden en mappen bekijken, zoeken, vertalen, delen, bewerken, creëren en verwijderen.
Drooms FLEX
Als u zich al heeft aangemeld voor Drooms FLEX kan het zijn dat u uw account nog niet heeft geactiveerd. Zoek de activeringsmail en activeer uw account. Heeft u geen activeringsmail ontvangen, neem dan contact met ons op via support@drooms.com.
Als u per ongeluk een verkeerd e-mail heeft opgegeven, neem dan contact met ons op via support@drooms.com.
De prijs voor de Drooms FLEX dataroom is €17,90* per gebruiker/maand.
Dit plan bevat minimaal 10 gebruikers en de elf gratis functies die hieronder worden vermeld:
Meer informatie vindt u op de pagina Drooms FLEX: https://shop.drooms.com/home
* Heeft u de valuta'sUSD $, GBP £ of CHF geselecteerd, dan wordt de indicatieve prijs weergegeven bij de aankoop.
You can contact our support team for technical support every day of the week 24/7/365 via the following email address: support@drooms.com. For in-depth training, you can book a training session with our support team
The main difference is in the pricing and type of support included. Customers with a Drooms LIFECYCLE or Drooms TRANSACTION data room are entitled to full email and phone support, while Drooms FLEX customers are entitled to technical support by email. Furthermore, there are additional services included for Drooms LIFECYCLE or Drooms TRANSACTION clients, such as onboarding and data room training, while FLEX customers can purchase them. Free preparation time, unlimited users and inclusive data room archives are among other benefits included. For more information please contact our sales team via: Contact | Drooms
Yes. In addition to the 2 free features already included; the following features can be added to your data room:
Houd er rekening mee dat het €9,9 per gebruiker/maand kost voor elke extra toegevoegde functie.
Nee, als u extra functies heeft aangeschaft kunt u deze niet meer verwijderen of omruilen.
U kunt minimaal 10 en maximaal 100 gebruikerslicenties aanschaffen.
To order a training please follow these steps:
Selecteer 'Aanmelden' om u online aan te melden bij uw account;
Click on ‘More’ in the top right-hand corner of the data room you wish to have your training in
Select ‘Book data room training’
Complete the order form including the topics you are interested in?
Click ‘Add to card’ to complete your purchase
Meld u aan bij de Drooms FLEX en klik op het tabblad ‘Account’. Op de tegel van de dataroom kunt u zien hoeveel ongebruikte gebruikerslicenties er nog over zijn.
Ja, u kunt de gebruikerslicenties downgraden naar het minimaal verplichte aantal van 10. Deze licenties moeten echter eerst uit de dataroom worden verwijderd. Belangrijk om te weten: als u de gebruikerslicenties tijdens de huidige factureringsmaand downgradet, is de wijziging onmiddellijk van toepassing , maar alleen de komende factuur zal worden verlaagd.
Ja. Het upgraden van de gratis dataroom is nog steeds mogelijk tot vier weken na afloop van de proefperiode. Daarna wordt de dataroom verwijderd.
Nee, we geven geen restitutie wanneer u het aantal gebruikerslicenties downgradet. Dit geldt ook wanneer de gebruikerslicenties worden gedowngraded op dezelfde dag dat ze worden gekocht.
Het downgraden van gebruikerslicenties heeft invloed op het bedrag dat u maandelijks betaald. Het blokkeren van gebruikers heeft alleen invloed op de toegang die wordt verleend aan de dataroom. Dit betekent dat u nog steeds kosten in rekening worden gebracht voor de geblokkeerde (tijdelijk beperkte) gebruikers. Als u echter een downgrade van gebruikerslicenties wilt inschakelen, moet u eerst de relevante gebruikers in de dataroom blokkeren (als deze licenties in gebruik zijn). Voor meer informatie verwijzen we u naar de contractvoorwaarden van Drooms FLEX.
Het Drooms FLEX-abonnement stopt en u wordt hier niet meer voor gefactureerd.
Klanten die een Drooms FLEX-dataroom hebben aangeschaft, krijgen maandelijks een factuur. Als u bijvoorbeeld op 25 mei een dataroom aanschaft, ontvangt u de volgende factuur op 25 juni om 00:00 uur. Alleen in speciale gevallen wijkt de datum op de factuur af.
Nee, de valuta die u tijdens het allereerste betaalproces kiest, wordt ingesteld als de standaardvaluta voor alle betalingen. De valuta is afhankelijk van het land van het factuuradres.
Momenteel ondersteunen we betalingen via Mastercard, Visa en PayPal. In de nabije toekomst zullen er extra, lokale betalingsmethoden worden toegevoegd.
De standaard betaalmethode is gemarkeerd als ‘standaard’. U kunt op elk moment een nieuwe betaalmethode toevoegen en deze direct of later in het proces als ‘standaard’ instellen. Indien er slechts één betaalmethode aanwezig is, is dit de standaardmethode. U kunt uw betaalmethoden beheren op het Drooms FLEX-tabblad ‘Instellingen’. Als de eerste of nieuwe standaard betaalmethode is opgeslagen als een creditcard, moet u uw identiteit verifiëren via een 3D-beveiligingsproces.
Elke e-commerce onderneming die een betaaloptie met creditcard aanbiedt, moet 3D-beveiliging implementeren. Dit is een 2-stapsverificatieproces waarbij er een code moet worden ingevoerd die via sms door de bank van de klant wordt verzonden.
Ja, u kunt dit doen door naar de pagina ‘Instellingen’ gaan. Ga naar de tegel ‘betaalmethode’ en klik op ‘Meer’. Als u een standaard betaalmethode wilt verwijderen, stel dan eerst een andere betaalmethode in als ‘default’.
Als een periodieke betaling om welke reden dan ook mislukt, beperken we automatisch alle toegang tot het platform totdat de betaling is voldaan. U wordt pere-mail geïnformeerd over de vervolgstappen. Voer de betaling opnieuw uit zodra het probleem met de betalingsmethode is opgelost. U kunt dit doen door op ‘opnieuw proberen’ te klikken op de pagina ‘facturering’. Als de dataroom een maand nadat de periodieke betaling is mislukt niet wordt betaald, wordt de dataroom permanent gearchiveerd/verwijderd.
De factuurpagina is alleen beschikbaar voor de eigenaar van de dataroom. Meld u aan bij de Drooms FLEX en klik op het tabblad ‘facturering’ op de navigatiebalk. Daar krijgt u toegang tot de pfd- en Excel-versiesb van de factuurgeschiedenis (van de eerstetot de laatste facturatie).
De volgende factuurdatum wordt onder aan uw pagina ‘Account’ in Drooms FLEX weergegeven.
Ja, ga naar de pagina ‘Instellingen’, klik op ‘Meer’ in het betaalmethode venster en selecteer ‘Bewerk factuuradres’. Vergeet niet uw wijzigingen op te slaan!
Ja, u kunt dit doen door op 'Meer' te klikken en vervolgens 'Datroom annuleren' te selecteren voor die specifieke dataroom op de pagina 'Account'. Helaas is er geen restitutie mogelijk. Omdat u vooraf heeft betaald voor de dataroom, kunt u deze blijven gebruiken tot het einde van de facturerings-/abonnementsperiode. Daarna wordt de dataroom gesloten en wordt het abonnement beëindigd.
Ja, u kunt een geannuleerde dataroom opnieuw activeren door op de knop ‘Reactiveren’ op de pagina ‘Account’ te klikken. Als u de geannuleerde dataroom niet opnieuw activeert voor de volgende factuurdatum (weergegeven naast de knop ‘reactiveren’), wordt de dataroom gesloten.
Ja, u kunt uw ruimte nog steeds opnieuw activeren vier weken nadat deze is gesloten door op de knop ‘Reactiveren’ te klikken. Daarna moet u doorgaan naar afrekenen en pro rata betalen tot de volgende factuurdatum. De factuurdatum verandert niet. De deadline voor het opnieuw activeren van een dataroom wordt weergegeven naast de knop ‘Reactiveren’ op de tegel van de dataroom. Na die datum wordt de dataroom verwijderd/gearchiveerd als deze niet opnieuw wordt geactiveerd.
Nee, als de dataroom niet betaald is, wordt het abonnement automatisch geannuleerd.
Log in bij uw Drooms FLEX-account en ga naar het tabblad “Account”. Klik op de knop ‘Upgrade naar FLEX’. U ziet nu een venster met de upgradeopties. Klik op ‘Koop nu’. Pas uw dataroom aan en ga door naar betalen. In de geüpgrade dataroom zijn alle gegevens die u in de gratis dataroom geüpload heeft nog steeds beschikbaar. Zorg ervoor dat u geen nieuwe dataroom boekt als u de data die in de gratis dataroom geüpload is, wilt behouden.
Een dataroom-archief is in feite een kopie van uw dataroom op een USB-stick, inclusief de verschillende rapporten indien gewenst.
Volg de volgende stappen om een archief van uw dataroom te bestellen:
Vergeet niet om toegang te verlenen tot “Administrator, Drooms” in de groep Administrators, anders kan Drooms de archieven niet maken.
De archieven worden doorgaans binnen 12 tot 24 uur gemaakt en overhandigd aan onze logistieke partner die ze tijdig levert.
Nee, het archief van de dataroom kan alleen worden besteld als de dataroom actief of geannuleerd is.
Eén dataroom. Vele mogelijkheden.
Drooms is de grootste aanbieder van virtuele datarooms in Europa. Naast het veilig afhandelen van vertrouwelijke bedrijfsprocessen zoals verkoop van commercieel vastgoed, fusies & overnames en NPL-transacties via zijn suite van producten, kan Drooms ook alle stadia van het gehele lifecycle-activabeheerproces op één platform in kaart brengen. Drooms biedt klanten daarmee de mogelijkheid om gevoelige documenten veilig op te slaan en te verwerken en transacties sneller en efficiënter te laten verlopen.
Als grootste aanbieder van datarooms wordt alle dataoverdracht uitsluitend via SSL-beveiligde connecties uitgevoerd en gecodeerd met AES 256-bit om maximale veiligheid te garanderen.
Drooms is an ISO 27001:2022 certified company committed to continuously improving security and meeting all necessary regulations. Both internal and external security audits are regularly conducted. The contractually agreed data processing takes place exclusively in Germany or Switzerland, and any relocation to another third country requires the customer’s consent. To secure access to data, Drooms offers various functions such as two-factor authentication and precise access controls that allow customers to retain control over their data.
Drooms FLEX:
Voor eenvoudige, kleinere transacties of eenvoudig en veilig online documentbeheer is ons self-serviceproduct Drooms FLEX het meest geschikt. Met Drooms FLEX kunt u uw dataroom zelfstandig opzetten en beheren op maandelijkse basis.
Drooms TRANSACTION:
Voor complexe transacties en due-diligenceprocessen raden we onze Drooms TRANSACTION-dataroom aan. Hier profiteert u van de voordelen van een complete software- en serviceoplossing uit één hand. Een Drooms klantsuccesmanager ondersteunt u 24/7 bij alle aspecten van uw virtuele dataroom. Daarnaast kunt u ook de diensten van ons vastgoed-serviceteam toevoegen. Ons deskundige team ondersteunt u tijdens de voorbereidingsfase van de transactie en controleert de inhoud van uw dataroom om ervoor te zorgen dat deze volledig, consistent en actueel is. Het team ondersteunt u ook bij het onderzoek en de sourcing van alle vermogens- en transactierelevante documenten ter voorbereiding van de due diligence.
Het is altijd raadzaam om een virtuele dataroom aan te schaffen wanneer uw bedrijf regelmatig vertrouwelijke informatie deelt met zakenpartners of klanten, of wanneer gevoelige gegevens veilig moeten worden opgeslagen en toegankelijk moeten zijn. Vooral in de vastgoedsector, maar ook in de juridische, wetenschappelijke, financiële en gezondheidssector kan de implementatie van een dataroom voordelig zijn.
Nee. Drooms werkt op bijna alle apparaten en vereist geen hardware/servers op locatie. Het enige vereiste is een webbrowser en internetconnectie. Daarnaast bieden we een aparte app voor iOS-apparaten die u kunt downloaden in de App Store.
Bij het zoeken naar de juiste aanbieder van datarooms moet u zich in de eerste plaats richten op zaken als beveiliging en gegevensbescherming. Vooral vragen als waar de servers zich bevinden, of de aanbieder ISO-gecertificeerd is en hoe er met AVG-kwesties wordt omgegaan, zijn belangrijk. Daarnaast is het aan te raden om informatie over verschillende dataroomaanbieders te verzamelen op verschillende reviewplatforms, zoals Capterra.
Heeft u vragen?
Vraag het ons!
