Service clientèle

Notre équipe de service est là pour vous aider !

T : +33 1 47 23 33 68

E: support@drooms.com

Questions techniques générales
Problèmes d'installation/utilisation de Drooms
Messages d´erreurs

Trouvez les réponses aux questions les plus fréquemment posées à propos de Drooms.

FAQ

De l'inscription à l'utilisation du logiciel

Général

Le groupe Drooms est le premier fournisseur et spécialiste européen de la dataroom électronique.
Drooms est une dataroom virtuelle permettant l’accès contrôlé à de grandes quantités de documents confidentiels. Différents intervenants internes et/ou externes peuvent ainsi, en fonction de leurs droits, visualiser en toute sécurité les informations sensibles d’une entreprise ou des documents confidentiels.

Tous les utilisateurs invités à une data room Drooms reçoivent une invitation par email. Pour les nouveaux utilisateurs Drooms, l’email d'invitation comprendra un lien vers notre page d'inscription. Une fois inscrits, les nouveaux utilisateurs seront dirigés vers la page de connexion Drooms (https://web.drooms.com). Afin de découvrir et profiter de toutes les fonctionnalités de Drooms, nous vous invitons à consulter les manuels d´utilisation mis à votre disposition.

Pour des raisons de confidentialité, nous ne pouvons donner aucune information sur le contenu de la dataroom. Lorsque vous entrerez dans la dataroom, la consultation des documents devrait vous permettre d’identifier les raisons pour lesquelles vous avez été invité.

Inscription

Une fois l’invitation reçue, vous pouvez commencer votre inscription en cliquant sur le lien contenu dans l’email. Il vous suffit de définir votre mot de passe, actualiser vos informations personnelles et accepter les conditions d´utilisation afin d’accéder à votre data room sur web.drooms.com.

Visitez notre page d´accueil : https://web.drooms.com/forgot-password pour définir un nouveau mot de passe.

Si vous n´avez pas reçu votre invitation d´ici 24 heures, vérifiez vos spams. Si vous avez un logiciel anti-spam, le domaine drooms.com devrait être ajouté à la liste des expéditeurs autorisés. Ainsi, vous pourrez recevoir des informations importantes concernant Drooms. Nous pouvons également vous renvoyer l´invitation, contactez-nous par email support@drooms.com ou par téléphone +49 (0)69 478 640 299.

Doit comporter au moins 10 caractères et :

  • Au moins une majuscule A-Z
  • Au moins une minuscule a-z
  • Au moins un caractère spécial
  • Au moins un chiffre 0-9

Mise en place

Suivez simplement les instructions décrites par setup wizard vous guidant lors de l´installation. Vous pouvez également lire le Drooms acces et utilisation mis à votre disposition pour expliquer en détails les différentes étapes relatives à l´inscription et la mise en place de Drooms.

Contactez votre département informatique.

Utilisation

Pour obtenir des accès supplémentaires, pour vos collègues par exemple, vous devez contacter votre interlocuteur qui vous a donné accès à la dataroom.
Utilisez la fonction "Télécharger" du menu contextuel.
Vous n´avez peut-être pas la permission d´imprimer. Pour obtenir cette permission, merci de contacter votre interlocuteur qui vous a donné accès à la dataroom.
Utilisez la fonction "Télécharger" du menu contextuel.
Vous n´avez peut-être pas la permission d´enregistrer. Pour obtenir cette permission, merci de contacter votre interlocuteur qui vous a donné accès à la dataroom.
Vous pouvez régler la fréquence de vos notifications depuis votre profil (en cliquant sur votre nom en haut à droite) pour être informé(e) d´éventuels changements effectués dans la dataroom (documents chargés, point d´index supprimés, etc…). Ces emails de notifications peuvent être reçus de manière immédiate, régulière ou hebdomadaire à votre convenance.

L'application Drooms est disponible en téléchargement sur les appareils iOS. Il suffit de la télécharger via l'App Store pour afficher, rechercher, traduire, partager, modifier, créer et supprimer des fichiers et des dossiers lors de vos déplacements.

Drooms FLEX

Pour enregistrer un compte Drooms FLEX, veuillez cliquer sur "Acheter maintenant" ou "Commencer un essai gratuit", sur cette page https://shop.drooms.com/home. Veuillez ensuite cliquer sur "S'inscrire". Remplissez les informations obligatoires et cliquez sur "Commencer maintenant". Un courriel d'activation vous sera envoyé. Pour activer votre compte, vous devez cliquer sur le bouton "Activer votre compte". Vous serez alors redirigé vers la page de connexion.

Si vous vous êtes déjà inscrit au Drooms FLEX, il est possible que vous n'ayez pas encore activé votre compte. Veuillez rechercher le courriel d'activation du compte que nous vous avons automatiquement envoyé et activez votre compte. Si vous n'avez pas reçu un tel courriel, veuillez contacter support@drooms.com.

Le prix de la data room Drooms FLEX est de 12,90 €* par utilisateur/mois. Un minimum de 10 utilisateurs est inclus. La data room Drooms FLEX comprend également quatre fonctions gratuites:

  • Personnalisation
  • Notes et Mises en évidence
  • Recherche de documents et d'actifs
  • Authentification à deux facteurs

 

Vous trouverez de plus amples informations sur la page Drooms FLEX : https://shop.drooms.com/home.

 

* Pour les devises sélectionnées comme USD $, GBP £ ou CHF, le prix indicatif est indiqué lors de l'achat.

Vous pouvez contacter notre équipe d'assistance technique tous les jours de la semaine, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an, à l'adresse électronique suivante : support@drooms.com . Veuillez noter que seule l'assistance par courrier électronique est incluse.

La principale différence réside dans le prix et le type d'assistance inclus. Les clients disposant d'une salle de données Drooms PORTFOLIO ou Drooms TRANSACTION ont droit à une assistance complète par e-mail et par téléphone, tandis que les clients de Drooms FLEX ont droit à une assistance technique par e-mail. En outre, des services supplémentaires sont inclus pour les clients de Drooms PORTFOLIO ou Drooms TRANSACTION , tels que l'onboarding et la formation administrative. Le temps de préparation gratuit, les utilisateurs illimités et les archives de la salle de données incluses sont parmi les autres avantages inclus. Pour plus d'informations, veuillez contacter notre équipe commerciale à l'adresse suivante : https://drooms.com/fr/contactez-nous/.

Oui. En plus des 4 fonctions gratuites déjà incluses, les fonctions suivantes peuvent être ajoutées à votre data room :

  • Q&R
  • Allocation d'index
  • Traduction de documents
  • Permissions avancées

 

Veuillez noter qu'il en coûte 5 € par utilisateur/mois pour chaque fonctionnalité supplémentaire ajoutée.

Non, une fois que vous avez acheté une ou plusieurs fonctionnalités supplémentaires, il n'est pas possible de les retirer ou de les échanger.

Le nombre minimum de licences d'utilisateur est de 10. Vous pouvez acheter jusqu'à 100 utilisateurs au cours d'une même procédure de paiement.

Vous devez vous connecter à Drooms FLEX et cliquer sur l'onglet "Compte". Sur la tuile de la salle de données, vous pouvez voir combien de licences d'utilisateur non utilisées il reste.

Oui, vous pouvez rétrograder les licences d'utilisateur au nombre minimum obligatoire de 10. Toutefois, il faut d'abord les retirer de la salle des données. Il est important de noter que si vous déclassez les licences d'utilisateur pendant le mois de facturation en cours, le changement s'appliquera immédiatement, mais seule la facture à venir sera réduite.

Allez sur la page "Compte" de notre boutique en ligne et cliquez sur le bouton "Mise à niveau vers FLEX". Une fenêtre s'ouvre alors avec les options de mise à niveau. Cliquez sur "Acheter maintenant". Personnalisez votre espace de données, puis passez à la caisse. Toutes les données téléchargées dans la salle gratuite seront toujours disponibles dans la salle de données mise à niveau. Veillez à ne pas réserver une toute nouvelle data room si vous souhaitez conserver les données.

Oui. La mise à niveau de l'espace gratuit est encore possible jusqu'à 4 semaines après la fin de la période d'essai. Après cela, l'espace de données est supprimé.

Non, nous n'effectuons pas de remboursement lorsque vous rétrogradez le nombre de licences d'utilisateur dont vous disposez. Ceci est valable même lorsque les licences d'utilisateur sont rétrogradées le jour même de leur achat.

Le déclassement des licences d'utilisateur aura une incidence sur le montant payé sur une base mensuelle. Le blocage des utilisateurs n'affecte que l'accès accordé à la salle de données. Cela signifie que vous serez toujours facturé pour les utilisateurs bloqués (temporairement restreints). Toutefois, pour permettre un déclassement des licences d'utilisateur, vous devez d'abord bloquer les utilisateurs concernés de la data room (si ces licences sont utilisées). Pour plus d'informations, veuillez vous reporter aux conditions générales du contrat Drooms FLEX.

Oui. Pour ce faire, veuillez contacter notre équipe de support via : support@drooms.com. Afin d'assigner un nouveau propriétaire de salle de données, il doit être enregistré dans le Drooms FLEX et avoir une méthode de paiement définie. Veuillez noter que si le propriétaire actuel possède plus d'une salle de données, le propriétaire doit être changé pour toutes les salles de données, aucun changement partiel n'est possible.

Les clients de la salle de données Drooms FLEX sont facturés mensuellement, le même jour, pour les paiements récurrents. Par exemple, si vous avez acheté une salle le 25 mai, vous recevrez la prochaine facture le 25 juin à 00:00h. Ce n'est que dans des cas particuliers, par exemple si vous avez acheté une salle le 31 du mois, que vous serez facturé le 30 pendant les mois de 30 jours.

Non, la devise qui est choisie lors du tout premier processus de paiement est définie comme la devise par défaut pour tous les paiements effectués. La devise dépend du pays de l'adresse de facturation.

Actuellement, nous prenons en charge les paiements par carte pour Mastercard, Visa et PayPal. D'autres méthodes de paiement locales seront ajoutées dans un avenir proche.

Le mode de paiement par défaut est identifié par la mention « Par défaut ». Vous pouvez ajouter un autre mode de paiement, quand vous le souhaitez, et le sélectionner comme mode « Par défaut » plus tard. S'il n'y a qu'un seul mode de paiement, il sera obligatoirement le mode par défaut. Vous pouvez gérer les modes de paiement dans l'onglet « Paramètres » Drooms FLEX. Si le premier ou le nouveau mode de paiement par défaut est une carte de crédit, l'identité de son titulaire doit être confirmée par un processus de sécurité en 3D.

Toute entreprise de commerce électronique offrant une option de paiement par carte de crédit doit mettre en œuvre la sécurité 3D. Il s'agit essentiellement d'un processus d'authentification à deux facteurs nécessitant la saisie d'un code envoyé par SMS par la banque du client.

Oui, vous pouvez le faire en sélectionnant l'option disponible sous "Plus" sur la tuile du mode de paiement, qui se trouve sur la page "Paramètres". Cela n'est possible que s'il ne s'agit pas du mode de paiement par défaut. Si vous souhaitez supprimer un mode de paiement par défaut, définissez d'abord un autre mode de paiement comme "par défaut".

Si un paiement récurrent échoue pour une raison quelconque, nous limitons automatiquement l'accès de tous les utilisateurs à la plate-forme jusqu'à ce que le paiement soit réglé. Dans ce cas, vous serez informé par e-mail des prochaines étapes à suivre. Si la salle des données n'est pas payée un mois après l'échec du paiement récurrent, la salle des données sera archivée/supprimée définitivement.

La page de facturation n'est accessible qu'au propriétaire de la data room. Vous devez vous connecter à Drooms FLEX et cliquer sur l'onglet "Facturation" dans la barre de navigation. Vous pouvez alors accéder aux versions PDF et Excel de l'historique de facturation (du 1er jour à la dernière facture facturée).

La prochaine date de facturation sera affichée en bas de votre page "Compte" dans le Drooms FLEX.

Oui, allez sur la page "Paramètres", cliquez sur "Plus" dans la fenêtre du mode de paiement et sélectionnez "Modifier l'adresse de facturation". N'oubliez pas d'enregistrer vos modifications !

Oui, vous pouvez le faire en cliquant sur "Plus", puis en sélectionnant "Annuler la salle de données" pour cette salle de données particulière sur la page "Compte" en ligne. Toutefois, nous ne procédons pas à un remboursement. Comme vous payez d'avance pour la salle de données, vous pouvez l'utiliser jusqu'à la fin de la période de facturation/d'abonnement. Après cela, la salle de données sera fermée et l'abonnement prendra fin.

Oui, vous pouvez réactiver une data room annulée en cliquant simplement sur le bouton "Réactiver" de la page "Compte". Si vous ne réactivez pas la data room annulée avant la prochaine date de facturation (affichée à côté du bouton "Réactiver"), la data room sera fermée.

Oui, vous pouvez toujours réactiver votre chambre 4 semaines après sa fermeture en cliquant sur le bouton "Réactiver". Vous devrez ensuite passer à la caisse et payer au prorata jusqu'à la prochaine date de facturation. La date de facturation ne change pas. La date limite de réactivation d'une salle de données est affichée à côté du bouton "Réactiver" sur la tuile de la salle de données. Après cette date, si elle n'est pas réactivée, la data room sera supprimée/archivée.

Non, si la chambre est impayée et que la dette n'est pas couverte avant le mois de facturation suivant, l'abonnement sera automatiquement annulé.

Les archives de la salle des données sont essentiellement une copie de votre salle des données sous forme de clé USB, y compris les différents rapports si vous le souhaitez.

Pour commander des archives de salle de données, veuillez suivre les quelques étapes suivantes :

  1. Sélectionnez "Sign in" pour vous connecter à votre compte en ligne.
  2. Cliquez sur "Plus" dans le coin supérieur droit de la salle de données pour laquelle vous souhaitez commander des archives.
  3. Sélectionnez "Demander des archives de la salle des données".
  4. Remplissez le formulaire de commande en indiquant le nombre de clés USB que vous souhaitez acheter.
  5. Cliquez sur "Ajouter à la carte" pour finaliser votre achat ou sur "Enregistrer pour plus tard" pour éviter de remplir à nouveau le formulaire.

 

N'oubliez pas d'accorder l'accès à "Administrateur, Drooms" dans le groupe "Administrateurs", sinon Drooms ne pourra pas créer les archives.

Les archives sont normalement créées dans un délai de 12 à 24 heures et remises à notre partenaire logistique chargé de les livrer dans les délais.

Non, les archives de la data room ne peuvent être commandées que si la data room est active ou annulée.

Accédez à des informations exclusives

AI

Construisons la technologie de demain. Aujourd’hui.

Une seule data room. De nombreuses possibilités.

Due Diligence
POUR EN SAVOIR PLUS
Effectuez une due diligence appropriée pour votre opération de Fusion et d'Acquisition Actif
Gestion du cycle de vie
POUR EN SAVOIR PLUS
Contrôlez et rationalisez la documentation des actifs dans votre organisation
Analyse des documents
POUR EN SAVOIR PLUS
Numérisez la phase d'examen des documents
Numérisation
POUR EN SAVOIR PLUS
Obtenez une assistance pour la collecte, l'indexation et la numérisation de vos documents
Levée de fonds
POUR EN SAVOIR PLUS



Effectuez une collecte de fonds et partagez les documents de financement avec des investisseurs potentiels
Previous
Next

Comparez nos solutions

Vous avez des questions ?

Posez-les nous !

Pays :

En cliquant sur « Envoyer », j'accepte d'être contacté par Drooms GmbH ou Drooms AG par courriel ou par téléphone (le cas échéant) afin de traiter ma demande et conformément à la politique de confidentialité de Drooms.

Ico