Preguntas técnicas generales
Problemas con la instalación/uso de Drooms
Mensajes de error del producto
Preguntas más frecuentes
General
Todos los usuarios que han sido invitados a una sala de datos de Drooms reciben una invitación por correo electrónico. Para los usuarios primerizos de una sala de datos de Drooms, el correo electrónico de invitación incluirá un enlace a nuestra página de registro. Después de registrarse con nosotros, los usuarios nuevos serán redirigidos a la página de inicio de sesión de Drooms (https://web.drooms.com). Para beneficiarse de todas las funciones de Drooms, le recomendamos que vea nuestros tutoriales en vídeo.
Registro
Una vez que haya recibido una invitación a una sala de datos, puede iniciar el proceso de registro haciendo clic en el enlace contenido en el correo electrónico. Establezca su contraseña, complete sus datos de usuario y acceda a la sala de datos en web.drooms.com.
Visite nuestra página de inicio de sesión para establecer una nueva contraseña: https://web.drooms.com/forgot-password
Si no recibe un correo electrónico de invitación dentro de las 24 horas, primero verifique su carpeta de spam (u otras carpetas a las que se reenvían los correos electrónicos no deseados). Si utiliza un software antispam, el dominio drooms.com debe agregarse a su lista de remitentes de confianza. Al hacerlo, también se asegura de recibir información importante sobre Drooms en el futuro. También podemos reenviar su invitación. Contáctenos al +49 (0)69 478 640 299 o por correo electrónico a support@drooms.com.
Las contraseñas deben tener al menos 10 caracteres y:
Uso general de Drooms
La aplicación Drooms está disponible para descargar en dispositivos iOS. Simplemente descárguela a través de App Store y vea, busque, traduzca, comparta, edite, cree y elimine archivos y carpetas sobre la marcha.
Drooms FLEX
Para registrar una cuenta de Drooms FLEX, haga clic en “Comprar ahora” o “Iniciar una prueba gratuita”, que se encuentra en esta página https://shop.drooms.com/home. A continuación, haga clic en “Registrarse”. Complete la información obligatoria y haga clic en “Comenzar ahora”. Se le enviará un correo electrónico de activación. Para activar su cuenta, debe hacer clic en el botón “Activar su cuenta”. Esto lo redirigirá a la página de inicio de sesión.
Si ya se ha registrado en Drooms FLEX, es posible que aún no haya activado su cuenta. Busque el correo electrónico de activación de la cuenta que le enviamos automáticamente y active su cuenta. Si no ha recibido dicho correo electrónico, comuníquese con support@drooms.com.
Si ha registrado un correo electrónico incorrecto por error, póngase en contacto con support@drooms.com.
El precio de la Drooms FLEX data room es de 17,90 euros* por usuario/mes.
Este plan incluye un mínimo de 10 usuarios y las once funciones gratuitas que se enumeran a continuación:
More information can be found on the Drooms FLEX page: https://drooms.com/flex/
* Para las monedas seleccionadas como USD $, GBP £ o CHF, el precio indicativo se muestra al realizar la compra.
Puede contactar a nuestro equipo de soporte técnico todos los días de la semana, 24/7/365, a través del siguiente correo electrónico: support@drooms.com. Para una formación más profunda, puede reservar una sesión de formación con nuestro equipo de soporte
The main difference is in the pricing and type of support included. Customers with a Drooms LIFECYCLE or Drooms TRANSACTION data room are entitled to full email and phone support, while Drooms FLEX customers are entitled to technical support by email. Furthermore, there are additional services included for Drooms LIFECYCLE or Drooms TRANSACTION clients, such as onboarding and data room training, while FLEX customers can purchase them. Free preparation time, unlimited users and inclusive data room archives are among other benefits included. For more information please contact our sales team via: Contact | Drooms
Yes. In addition to the 2 free features already included; the following features can be added to your data room:
Tenga en cuenta que cuesta 9,9 euros por usuario/mes por cada función adicional añadida.
No, una vez que haya comprado funciones adicionales, no es posible eliminarlas ni cambiarlas.
El número mínimo de licencias de usuario es 10 y el número máximo que se puede adquirir en un mismo proceso de pago es 100.
Para solicitar una formación, por favor siga estos pasos:
Seleccione “Iniciar sesión” para iniciar sesión en su cuenta en línea
Haga clic en 'Más' en la esquina superior derecha del data room en el que desea tener su formación
Seleccione 'Reservar formación en el data room'
Complete el formulario de pedido incluyendo los temas que le interesan
Haga clic en 'Añadir al carrito' para completar su compra"
Debe iniciar sesión en Drooms FLEX y hacer clic en la pestaña “Data Rooms”. En el mosaico de la sala de datos, puede ver cuántas licencias de usuario no utilizadas quedan.
Sí, puede reducir las licencias de usuario a la cantidad mínima obligatoria de 10. Sin embargo, primero deben eliminarse de la sala de datos. Es importante tener en cuenta que si reduce las licencias de usuario durante el mes de facturación actual, el cambio se aplicará de inmediato, pero solo se reducirá la próxima factura.
Sí. Todavía es posible actualizar la sala gratuita hasta 4 semanas después de que finalice el período de prueba. Después de eso, la sala de datos se elimina.
No, no iniciamos un reembolso cuando reduce la cantidad de licencias de usuario que tiene. Esto es válido incluso cuando las licencias de usuario se reducen el mismo día que se compran.
La reducción de las licencias de usuario afectará la cantidad pagada mensualmente. El bloqueo de usuarios solo afecta el acceso otorgado a la sala de datos. Esto significa que aún se le cobrará por los usuarios bloqueados (restringidos temporalmente). Sin embargo, para habilitar una reducción de las licencias de usuario, primero debe bloquear a los usuarios relevantes de la sala de datos (si dichas licencias están en uso). Para obtener más información, consulte los Términos y condiciones de contratación de Drooms FLEX.
Sí. Para ello, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia a través de: support@drooms.com. Para asignar un nuevo propietario de sala de datos, éste debe estar registrado en Drooms FLEX y tener un método de pago establecido. Tenga en cuenta que si el propietario actual tiene más de una sala de datos, la titularidad debe cambiarse para todas las salas de datos, no es posible un cambio parcial.
La facturación/suscripción de Drooms FLEX se detiene.
A los clientes de la sala de datos Drooms FLEX se les factura mensualmente, el mismo día, por pagos recurrentes. Por ejemplo, si compró una sala el 25 de mayo, recibirá la próxima factura el 25 de junio a las 00:00 h. Solo en casos especiales, como si compró una sala el día 31 del mes, se le facturará el día 30 durante los meses que contengan 30 días.
No, la moneda que se elige durante el primer proceso de pago se configura como la moneda predeterminada para cualquier pago realizado. La moneda depende del país de la dirección de facturación.
Actualmente, admitimos pagos con tarjeta para Mastercard, Visa y PayPal. Próximamente se agregarán métodos de pago locales adicionales.
El método de pago predeterminado es el que aparece señalado como "predeterminado". Puede añadir un nuevo método de pago en cualquier momento y designarlo como "predeterminado", o hacerlo más adelante. Si solo hay un método de pago, será el predeterminado. Los métodos de pago se pueden gestionar desde la pestaña "Configuración" de Drooms FLEX. Si se guarda el primer método de pago o método predeterminado como tarjeta de crédito, el cliente tendrá que verificar su identidad mediante un proceso de seguridad 3D.
Toda empresa de comercio electrónico que ofrezca una opción de pago con tarjeta de crédito debe implementar la seguridad 3D. Básicamente es solo un proceso de autenticación de dos factores que requiere el ingreso de un código enviado por SMS por el banco del cliente.
Sí, puede hacerlo seleccionando la opción disponible en “Más” en el mosaico del método de pago que se encuentra en la página “Configuración”. Esto solo es posible si no es el método de pago predeterminado. Si desea eliminar un método de pago predeterminado, primero configure otro método de pago como “predeterminado”.
Si un pago recurrente falla por algún motivo, restringimos automáticamente el acceso de todos los usuarios a la plataforma hasta que se liquide el pago. Si esto sucede, se le informará por correo electrónico sobre los próximos pasos a seguir. Una vez que se resuelva el problema del método de pago, vuelva a intentar realizar el pago haciendo clic en “Reintentar” en la página “Facturación”. Si la sala de datos no se paga un mes después de que falle el pago recurrente, la sala de datos se archivará/eliminará de forma permanente.
La página de facturación solo está disponible para el propietario de la sala de datos. Debe iniciar sesión en Drooms FLEX y hacer clic en la pestaña “Facturación” en la barra de navegación. Allí puede acceder a las versiones en PDF y hoja de Excel del historial de facturación (desde el 1er día hasta la última factura cobrada).
La próxima fecha de facturación se mostrará en la parte inferior de la página “Data Rooms” en Drooms FLEX.
Sí, vaya a la página “Configuración”, haga clic en “Más” en la ventana del método de pago y seleccione “Editar dirección de facturación”. ¡No olvide guardar sus cambios!
Sí, puede hacerlo haciendo clic en “Más” y luego seleccionando “Cancelar sala de datos” para esa sala de datos en particular en la página “Data Rooms” en línea. Sin embargo, no emitimos un reembolso. Como paga por adelantado por la sala de datos, puede utilizar la sala de datos hasta el final del período de facturación/suscripción. Después de eso, la sala de datos se cerrará y la suscripción finalizará.
Sí, puede reactivar una sala de datos cancelada simplemente haciendo clic en el botón “Reactivar” en la página “Data Rooms”. Si no reactiva la sala de datos cancelada antes de la próxima fecha de facturación (que se muestra junto al botón “reactivar”), la sala de datos se cerrará.
Sí, aún puede reactivar su sala 4 semanas después de que se cerró haciendo clic en el botón “Reactivar”. Luego, deberá proceder al pago y pagar prorrateado hasta la próxima fecha de facturación. La fecha de facturación no cambia. La fecha límite para reactivar una sala de datos se muestra junto al botón "Reactivar" en el mosaico de la sala de datos. Después de esa fecha, si no se reactiva, la sala de datos se eliminará/archivará.
No, si la sala no se paga y la deuda no se cubre hasta el próximo mes de facturación, la suscripción se cancelará automáticamente.
Vaya a la página “Data Rooms” en nuestra tienda en línea y haga clic en el botón “Actualizar a FLEX”. Esto abrirá una ventana con las opciones de actualización. Haga clic en “Comprar ahora”. Personalice su sala de datos y luego finalice la compra. Todos los datos cargados en la sala gratuita seguirán estando disponibles en la sala de datos actualizada. Asegúrese de no reservar una sala de datos completamente nueva si desea conservar los datos.
El archivo de la sala de datos es básicamente una copia de su sala de datos en forma de USB, incluidos los diferentes informes si lo desea.
Para solicitar el archivo de la sala de datos, siga estos sencillos pasos:
No olvide otorgar acceso a “Administrador, Drooms” en el grupo de Administradores, de lo contrario, Drooms no podrá crear los archivos.
Los archivos normalmente se crean dentro de las 12 a 24 horas y se entregan a nuestro socio logístico responsable de su entrega oportuna.
No, el archivo de la sala de datos solo se puede solicitar si la sala de datos está activa o cancelada.
Un Data Room, muchas posibilidades
Drooms es el proveedor de data rooms virtuales líder en Europa. Además de gestionar de manera segura procesos empresariales confidenciales como las ventas inmobiliarias, fusiones y adquisiciones y transacciones de morosidad gracias a su gama de productos, Drooms también puede estructurar todas las fases durante todo el proceso de gestión de ciclo vital de los activos en una sola plataforma. Drooms ofrece a los clientes la posibilidad de almacenar y procesar documentos confidenciales de forma segura y de hacer transacciones más rápidas y eficaces.
Como proveedor líder de data rooms, todas las transacciones de datos en Drooms se realizan exclusivamente a través de conexiones seguras con SSL y cifrado AES de 256 bits para garantizar la máxima seguridad.
Drooms is an ISO 27001:2022 certified company committed to continuously improving security and meeting all necessary regulations. Both internal and external security audits are regularly conducted. The contractually agreed data processing takes place exclusively in Germany or Switzerland, and any relocation to another third country requires the customer’s consent. To secure access to data, Drooms offers various functions such as two-factor authentication and precise access controls that allow customers to retain control over their data.
Drooms FLEX:
Para transacciones sencillas y de menor tamaño o para gestionar los documentos en línea de forma simple y segura, nuestro producto de autoservicio Drooms FLEX es el mejor para usted. Con él puede configurar y gestionar su data room de forma independiente y de forma mensual.
Drooms TRANSACTION:
Para transacciones y procesos de due diligence complejos, recomendamos nuestro data room Drooms TRANSACTION. Con él se beneficiará de las ventajas que conlleva utilizar una solución completa de software y servicios en un solo lugar. Un gestor para el éxito de los clientes le asistirá con todos los aspectos de su data room virtual de manera personalizada y 24/7. Adicionalmente, es posible añadir los servicios de nuestros recursos para transacciones inmobiliarias. Nuestro equipo experto le asistirá durante la fase de preparación de la transacción y verificará el contenido de su data room para asegurar que sea completo y coherente y que esté actualizado. También le ayudará con la investigación y la localización de todos los documentos relevantes del activo para la transacción, con el fin de prepararle para la due diligence.
Establecer un data room virtual siempre es aconsejable si su empresa comparte regularmente información confidencial con socios empresariales o clientes, o si se deben almacenar los datos confidenciales y tener acceso a ellos de manera segura. Implementar un data room puede ser beneficioso muy especialmente para el sector inmobiliario, pero también lo es para empresas en el ámbito legal, científico, financiero y sanitario.
No. Drooms funciona en casi todos los dispositivos y no requiere disponer de hardware o servidores en su centro. Los únicos requisitos son tener un navegador web y conexión a Internet. Además, ofrecemos una aplicación independiente para dispositivos iOS que se puede descargar de la App Store.
A la hora de buscar al proveedor correcto de data room, debe centrarse principalmente en cuestiones de seguridad y protección de datos. Preguntas como dónde están ubicados los servidores, si el proveedor tiene certificación ISO y cómo se manejan los asuntos del RGPD son particularmente importantes. También se recomienda comparar información sobre distintos proveedores de data room de diferentes plataformas al uso como Capterra.
¿Tiene alguna duda?
¡Pregúntenos!
