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Problemas con la instalación/uso de Drooms
Mensajes de error del producto
Preguntas más frecuentes
General
Todos los usuarios que han sido invitados a una sala de datos de Drooms reciben una invitación por correo electrónico. Para los usuarios primerizos de una sala de datos de Drooms, el correo electrónico de invitación incluirá un enlace a nuestra página de registro. Después de registrarse con nosotros, los usuarios nuevos serán redirigidos a la página de inicio de sesión de Drooms (https://web.drooms.com). Para beneficiarse de todas las funciones de Drooms, le recomendamos que vea nuestros tutoriales en vídeo.
Registro
Una vez que haya recibido una invitación a una sala de datos, puede iniciar el proceso de registro haciendo clic en el enlace contenido en el correo electrónico. Establezca su contraseña, complete sus datos de usuario y acceda a la sala de datos en web.drooms.com.
Visite nuestra página de inicio de sesión para establecer una nueva contraseña: https://web.drooms.com/forgot-password
Si no recibe un correo electrónico de invitación dentro de las 24 horas, primero verifique su carpeta de spam (u otras carpetas a las que se reenvían los correos electrónicos no deseados). Si utiliza un software antispam, el dominio drooms.com debe agregarse a su lista de remitentes de confianza. Al hacerlo, también se asegura de recibir información importante sobre Drooms en el futuro. También podemos reenviar su invitación. Contáctenos al +49 (0)69 478 640 299 o por correo electrónico a support@drooms.com.
Las contraseñas deben tener al menos 10 caracteres y:
Uso general de Drooms
La aplicación Drooms está disponible para descargar en dispositivos iOS. Simplemente descárguela a través de App Store y vea, busque, traduzca, comparta, edite, cree y elimine archivos y carpetas sobre la marcha.
Drooms FLEX
Si ya se ha registrado en Drooms FLEX, es posible que aún no haya activado su cuenta. Busque el correo electrónico de activación de la cuenta que le enviamos automáticamente y active su cuenta. Si no ha recibido dicho correo electrónico, comuníquese con support@drooms.com.
Si ha registrado un correo electrónico incorrecto por error, póngase en contacto con support@drooms.com.
El precio de la sala de datos Drooms FLEX es de 12,90€* por usuario/mes. Se incluyen un mínimo de 10 usuarios. La sala de datos Drooms FLEX también incluye cuatro funciones gratuitas:
Puede encontrar más información en la página de Drooms FLEX: https://shop.drooms.com/home
* Para las monedas seleccionadas como USD $, GBP £ o CHF, el precio indicativo se muestra al realizar la compra.
Puede ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte para soporte técnico todos los días de la semana 24/7/365 a través de la siguiente dirección de correo electrónico: support@drooms.com. Tenga en cuenta que solo se incluye asistencia por correo electrónico.
Sí. Además de las 4 funciones gratuitas ya incluidas; las siguientes características se pueden agregar a su sala de datos:
Tenga en cuenta que cuesta 5 € por usuario/mensual por cada función adicional añadida.
No, una vez que haya comprado funciones adicionales, no es posible eliminarlas ni cambiarlas.
El número mínimo de licencias de usuario es 10 y el número máximo que se puede adquirir en un mismo proceso de pago es 100.
Debe iniciar sesión en Drooms FLEX y hacer clic en la pestaña “Cuenta”. En el mosaico de la sala de datos, puede ver cuántas licencias de usuario no utilizadas quedan.
Sí, puede reducir las licencias de usuario a la cantidad mínima obligatoria de 10. Sin embargo, primero deben eliminarse de la sala de datos. Es importante tener en cuenta que si reduce las licencias de usuario durante el mes de facturación actual, el cambio se aplicará de inmediato, pero solo se reducirá la próxima factura.
Vaya a la página “Cuenta” en nuestra tienda en línea y haga clic en el botón “Actualizar a FLEX”. Esto abrirá una ventana con las opciones de actualización. Haga clic en “Comprar ahora”. Personalice su sala de datos y luego finalice la compra. Todos los datos cargados en la sala gratuita seguirán estando disponibles en la sala de datos actualizada. Asegúrese de no reservar una sala de datos completamente nueva si desea conservar los datos.
Sí. Todavía es posible actualizar la sala gratuita hasta 4 semanas después de que finalice el período de prueba. Después de eso, la sala de datos se elimina.
No, no iniciamos un reembolso cuando reduce la cantidad de licencias de usuario que tiene. Esto es válido incluso cuando las licencias de usuario se reducen el mismo día que se compran.
La reducción de las licencias de usuario afectará la cantidad pagada mensualmente. El bloqueo de usuarios solo afecta el acceso otorgado a la sala de datos. Esto significa que aún se le cobrará por los usuarios bloqueados (restringidos temporalmente). Sin embargo, para habilitar una reducción de las licencias de usuario, primero debe bloquear a los usuarios relevantes de la sala de datos (si dichas licencias están en uso). Para obtener más información, consulte los Términos y condiciones de contratación de Drooms FLEX.
La facturación/suscripción de Drooms FLEX se detiene.
A los clientes de la sala de datos Drooms FLEX se les factura mensualmente, el mismo día, por pagos recurrentes. Por ejemplo, si compró una sala el 25 de mayo, recibirá la próxima factura el 25 de junio a las 00:00 h. Solo en casos especiales, como si compró una sala el día 31 del mes, se le facturará el día 30 durante los meses que contengan 30 días.
No, la moneda que se elige durante el primer proceso de pago se configura como la moneda predeterminada para cualquier pago realizado. La moneda depende del país de la dirección de facturación.
Actualmente, admitimos pagos con tarjeta para Mastercard, Visa y PayPal. Próximamente se agregarán métodos de pago locales adicionales.
El método de pago predeterminado es el que aparece señalado como "predeterminado". Puede añadir un nuevo método de pago en cualquier momento y designarlo como "predeterminado", o hacerlo más adelante. Si solo hay un método de pago, será el predeterminado. Los métodos de pago se pueden gestionar desde la pestaña "Configuración" de Drooms FLEX. Si se guarda el primer método de pago o método predeterminado como tarjeta de crédito, el cliente tendrá que verificar su identidad mediante un proceso de seguridad 3D.
Toda empresa de comercio electrónico que ofrezca una opción de pago con tarjeta de crédito debe implementar la seguridad 3D. Básicamente es solo un proceso de autenticación de dos factores que requiere el ingreso de un código enviado por SMS por el banco del cliente.
Sí, puede hacerlo seleccionando la opción disponible en “Más” en el mosaico del método de pago que se encuentra en la página “Configuración”. Esto solo es posible si no es el método de pago predeterminado. Si desea eliminar un método de pago predeterminado, primero configure otro método de pago como “predeterminado”.
Si un pago recurrente falla por algún motivo, restringimos automáticamente el acceso de todos los usuarios a la plataforma hasta que se liquide el pago. Si esto sucede, se le informará por correo electrónico sobre los próximos pasos a seguir. Una vez que se resuelva el problema del método de pago, vuelva a intentar realizar el pago haciendo clic en “Reintentar” en la página “Facturación”. Si la sala de datos no se paga un mes después de que falle el pago recurrente, la sala de datos se archivará/eliminará de forma permanente.
La página de facturación solo está disponible para el propietario de la sala de datos. Debe iniciar sesión en Drooms FLEX y hacer clic en la pestaña “Facturación” en la barra de navegación. Allí puede acceder a las versiones en PDF y hoja de Excel del historial de facturación (desde el 1er día hasta la última factura cobrada).
La próxima fecha de facturación se mostrará en la parte inferior de la página “Cuenta” en Drooms FLEX.
Sí, vaya a la página “Configuración”, haga clic en “Más” en la ventana del método de pago y seleccione “Editar dirección de facturación”. ¡No olvide guardar sus cambios!
Sí, puede hacerlo haciendo clic en “Más” y luego seleccionando “Cancelar sala de datos” para esa sala de datos en particular en la página “Cuenta” en línea. Sin embargo, no emitimos un reembolso. Como paga por adelantado por la sala de datos, puede utilizar la sala de datos hasta el final del período de facturación/suscripción. Después de eso, la sala de datos se cerrará y la suscripción finalizará.
Sí, puede reactivar una sala de datos cancelada simplemente haciendo clic en el botón “Reactivar” en la página “Cuenta”. Si no reactiva la sala de datos cancelada antes de la próxima fecha de facturación (que se muestra junto al botón “reactivar”), la sala de datos se cerrará.
Sí, aún puede reactivar su sala 4 semanas después de que se cerró haciendo clic en el botón “Reactivar”. Luego, deberá proceder al pago y pagar prorrateado hasta la próxima fecha de facturación. La fecha de facturación no cambia. La fecha límite para reactivar una sala de datos se muestra junto al botón "Reactivar" en el mosaico de la sala de datos. Después de esa fecha, si no se reactiva, la sala de datos se eliminará/archivará.
No, si la sala no se paga y la deuda no se cubre hasta el próximo mes de facturación, la suscripción se cancelará automáticamente.
El archivo de la sala de datos es básicamente una copia de su sala de datos en forma de USB, incluidos los diferentes informes si lo desea.
Para solicitar el archivo de la sala de datos, siga estos sencillos pasos:
No olvide otorgar acceso a “Administrador, Drooms” en el grupo de Administradores, de lo contrario, Drooms no podrá crear los archivos.
Los archivos normalmente se crean dentro de las 12 a 24 horas y se entregan a nuestro socio logístico responsable de su entrega oportuna.
No, el archivo de la sala de datos solo se puede solicitar si la sala de datos está activa o cancelada.
Un Data Room, muchas posibilidades
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