Domande tecniche generali
Problemi con installazione/utilizzo di Drooms
Messaggi di errore del prodotto
DOMANDE FREQUENTI
Generali
Tutti gli utenti che sono stati invitati a una data room Drooms ricevono un invito via e-mail. Per gli utenti che accedono per la prima volta a una data room Drooms l’e-mail di invito conterrà un link alla nostra pagina di registrazione. Dopo la registrazione, gli utenti che accedono per la prima volta a una data room Drooms saranno indirizzati alla pagina di ‘Accesso’ di Drooms (https://web.drooms.com). Per poter sfruttare al meglio tutte le funzionalità di Drooms, vi consigliamo di guardare i nostri video tutorial.
Registrazione
Una volta ricevuto l’invito a una data room, è possibile avviare la procedura di registrazione cliccando sul link contenuto nell’e-mail. Impostate la vostra password, compilate i vostri dati utente e accedete alla data room all’indirizzo web.drooms.com.
Visitate la nostra pagina di accesso per impostare una nuova password: https://web.drooms.com/forgot-password
Se non doveste ricevere un’e-mail di invito entro 24 ore, controllate prima la cartella spam (o altre cartelle in cui vengono inoltrate le e-mail indesiderate). Se si utilizza un software anti-spam, il dominio drooms.com deve essere aggiunto all’elenco dei mittenti affidabili. Facendo così, vi assicurerete anche di ricevere in futuro informazioni importanti riguardanti Drooms. Possiamo anche inviare nuovamente il vostro invito. Contattateci al numero +49 (0)69 478 640 299 o all'indirizzo e-mail support@drooms.com.
Le password devono avere almeno 10 caratteri e:
Utilizzo generale di Drooms
L’applicazione Drooms è disponibile per il download sui dispositivi iOS. È sufficiente scaricarla tramite l’App Store and e visualizzare, cercare, tradurre, condividere, modificare, creare ed eliminare file e cartelle da mobile.
Drooms FLEX
Per registrare un nuovo account Drooms FLEX si prega di cliccare su ‘Acquista’ oppure ‘Prova gratuita’, che trovate su questa pagina https://shop.drooms.com/home. Poi si prega di cliccare su ‘Registrati’. Compila i campi obbligatori e clicca su ‘Inizia ora’. Vi sarà inviata un’e-mail di attivazione. Per attivare il vostro account, dovete cliccare sul pulsante ‘Attiva il tuo account’. In questo modo si viene reindirizzati alla pagina di accesso.
Se vi siete già registrati su Drooms FLEX, è possibile che non abbiate ancora attivato il vostro account. Per favore cercate l’e-mail di attivazione dell’account che vi abbiamo inviato automaticamente. Se non avete ricevuto tale e-mail, vi preghiamo di contattare support@drooms.com.
Se avete registrato un indirizzo email sbagliato per errore vi preghiamo di contattare support@drooms.com.
Il prezzo per il servizio Drooms FLEX data room è di €17,90* per utente/mese.
Questo piano comprende un minimo di 10 utenti e le undici funzioni gratuite elencate di seguito:
More information can be found on the Drooms FLEX page: https://drooms.com/flex/
* Per determinate valute come USD $, GBP £, o CHF, il prezzo indicativo viene mostrato al momento dell’acquisto.
Puoi contattare il nostro team di supporto per assistenza tecnica tutti i giorni della settimana, 24 ore su 24, 365 giorni all'anno, tramite il seguente indirizzo email: support@drooms.com. Per una formazione approfondita, puoi prenotare una sessione di con il nostro team di supporto.
The main difference is in the pricing and type of support included. Customers with a Drooms LIFECYCLE or Drooms TRANSACTION data room are entitled to full email and phone support, while Drooms FLEX customers are entitled to technical support by email. Furthermore, there are additional services included for Drooms LIFECYCLE or Drooms TRANSACTION clients, such as onboarding and data room training, while FLEX customers can purchase them. Free preparation time, unlimited users and inclusive data room archives are among other benefits included. For more information please contact our sales team via: Contact | Drooms
Yes. In addition to the 2 free features already included; the following features can be added to your data room:
Si noti che il costo di ogni funzione aggiuntiva è di 9,9 euro per utente/mese.
No, una volta acquistate le funzionalità aggiuntive, non è possibile annullarle o sostituirle.
Il numero minimo di licenze utente è 10 e il numero massimo acquistabile con la stessa procedura di checkout è 100.
Per prenotare una formazione, si prega di seguire questi passaggi:
Selezionare ‘Accedi’ per accedere al vostro account online
Clicca su 'Altro' nell'angolo in alto a destra della data room in cui desideri svolgere la tua formazione
Seleziona 'Prenota formazione sulla data room'
Completa il modulo d'ordine includendo gli argomenti di tuo interesse
Clicca su 'Aggiungi al carrello' per completare l'acquisto"
You should sign into the Drooms FLEX and click on the ‘Data rooms’ tab. On the data room tile you can see how many unused user licenses are left.
Sì, è possibile ridurre le licenze utente al numero minimo obbligatorio di 10. Tuttavia, è necessario prima rimuoverle dalla data room. È importante notare che se si riducono le licenze utente durante il mese di fatturazione in corso, la modifica verrà applicata immediatamente, ma solo la fattura successiva sarà ridotta.
Sì. L’upgrade della data room gratuita è ancora possibile fino a 4 settimane dopo la fine del periodo di prova. Dopodiché la data room verrà definitivamente cancellata.
No, non effettuiamo rimborsi quando si declassa il numero di licenze utenti. Questo vale anche quando le licenze utente vengono declassate lo stesso giorno dell’acquisto.
Il declassamento delle licenze utente influisce sull’importo pagato su base mensile. Il blocco degli utenti influisce solo sull’accesso concesso alla data room. Ciò significa che gli utenti bloccati (temporaneamente limitati) continueranno a esserti addebitati. Per consentire il declassamento delle licenze utente, tuttavia, è necessario prima bloccare gli utenti interessati dalla data room (se tali licenze sono in uso). Per ulteriori informazioni si prega di consultare Drooms FLEX Terms & Conditions of Contract.
Sì. Per fare ciò si prega di contattare il nostro team di assistenza via: support@drooms.com. Per poter assegnare un nuovo proprietario a una data room è necessario che sia registrato nel negozio online e che abbia impostato un metodo di pagamento. Si prega di notare che se il proprietario attuale possiede più di una data room, la proprietà deve essere cambiata per tutte le data room, non è possibile una modifica parziale.
La fatturazione/abbonamento a Drooms FLEX si interrompe.
I clienti delle data room Drooms FLEX vengono fatturati mensilmente, lo stesso giorno, per i pagamenti ricorrenti. Ad esempio, se avete acquistato una data room il 25 maggio, riceverete la fattura successiva il 25 giugno alle ore 00:00. Solo in casi particolari, ad esempio se si acquista una data room il 31 del mese, la fattura verrà emessa il 30 quando il mese dura 30 giorni.
No, la valuta scelta durante la prima procedura di check-out viene impostata come valuta predefinita per tutti i pagamenti effettuati. La valuta dipende dal Paese dell’indirizzo di fatturazione.
Attualmente, supportiamo i pagamenti con carta Mastercard, Visa e PayPal. Altri metodi di pagamento locali saranno disponibili nel prossimo futuro.
La modalità di pagamento predefinita viene contrassegnata dalla voce “Default” (Predefinita). Potrà sempre aggiungere una nuova modalità di pagamento e renderla predefinita anche in un momento successivo. Se viene indicata una sola modalità di pagamento, sarà questa a essere considerata come predefinita. Per la gestione dei metodi di pagamento acceda alla scheda “Impostazioni” (Settings) di Drooms FLEX. Se la prima o una nuova modalità di pagamento prevede una carta di credito, il cliente dovrà confermare la propria identità con un processo/protocollo di sicurezza 3D.
Ogni azienda di e-commerce che offre un’opzione di pagamento con carta di credito deve implementare la sicurezza 3D. In pratica si tratta di una procedura di autenticazione a due fattori che richiede l’inserimento di un codice inviato via SMS dalla banca del cliente.
Sì, è possibile farlo selezionando l’opzione disponibile alla voce ‘Altro’ del riquadro del metodo di pagamento, che si trova nella pagina ‘Impostazioni’. Ciò è possibile solo se non si tratta del metodo di pagamento predefinito. Se volete eliminare un metodo di pagamento predefinito, impostate prima un altro metodo di pagamento come ‘predefinito’.
Se un pagamento ricorrente non va a buon fine per qualsiasi motivo, limitiamo automaticamente l’accesso degli utenti alla piattaforma fino al saldo del pagamento. In tal caso, l’utente verrà informato via e-mail sulle azioni successive da intraprendere. Una volta risolto il problema del metodo di pagamento, si prega di riprovare a effettuare il pagamento cliccando su ‘Riprova’ nella pagina ‘Fatturazione’. Se la data room non viene pagata un mese dopo il fallimento del pagamento ricorrente, la data room verrà archiviata/cancellata definitivamente.
La pagina della fatturazione è disponibile solo per il proprietario della data room. Occorre accedere a Drooms FLEX e cliccare sulla scheda ‘Fatturazione’ nella barra di navigazione. Da qui è possibile accedere alle versioni in PDF e in foglio Excel della cronologia delle fatture (dal primo giorno all’ultima fattura fatturata).
The next billing date will be displayed at the bottom of your ‘Data rooms’ page in the Drooms FLEX.
Sì, occorre andare alla pagina ‘Impostazioni’, cliccare su ‘Altro’ nella finestra metodo di pagamento e selezionare ‘Modifica dell’indirizzo di fatturazione’. Non dimenticate di salvare le modifiche!
Yes, you can do so by clicking on ‘More’ and then selecting ‘Cancel data room’ for that particular data room on the ‘Data rooms’ page online. However, we do not issue a refund. As you pay upfront for the data room, you can use the data room until the end of the billing/subscription period. After that the data room will be closed and the subscription will end.
Yes, you can reactivate a canceled data room simply by clicking on the ‘Reactivate’ button on the ‘Data rooms’ page. If you do not reactivate the canceled data room before the next billing date (displayed next to the ‘reactivate’ button), the data room will be closed.
Sì, è ancora possibile riattivare la propria room fino a 4 settimane dopo la chiusura della room, cliccando sul pulsante ‘Riattiva’, e poi occorrerà procedere al checkout e pagare pro-rata fino alla data di fatturazione successiva. La data di fatturazione non cambia. Il termine ultimo per la riattivazione di una data room è indicato accanto al pulsante ‘Riattiva’ sul riquadro della data room. Dopo tale data, se non viene riattivata, la data room viene cancellata/archiviata.
No, se la room non viene pagata e il debito non viene coperto fino al mese di fatturazione successivo, l’abbonamento verrà automaticamente cancellato.
Go to the ‘Data rooms’ page in our online shop and click on the button ‘Upgrade to FLEX’. This will open a window with the upgrade options. Click on ‘Buy now’. Customise your data room and then checkout. All the data uploaded in the free room will still be available in the upgraded data room. Please make sure you do not book an entirely new data room if you want to keep the data.
L’archivio della data room è fondamentalmente una copia della vostra data room sotto forma di USB, comprendente i vari rapporti, se richiesti.
Per ordinare l’archivio di una data room si prega di seguire i pochi semplici passi seguenti:
Non dimenticate di autorizzare l’accesso a “Amministratore, Drooms” nel gruppo degli Amministratori, altrimenti Drooms non sarà in grado di creare gli archivi.
Gli archivi vengono normalmente creati entro 12-24 ore e consegnati al nostro partner logistico responsabile della loro consegna rapida.
No, l’archivio di una data room può essere ordinata solo se la data room è attiva o cancellata.
Una data room. Molte possibilità.
Drooms è il principale fornitore europeo di data room virtuali. Oltre alla gestione in sicurezza dei processi aziendali confidenziali, come le transazioni immobiliari commerciali, le fusioni e le acquisizioni e la gestione di crediti in sofferenza (NPL), i prodotti di Drooms consentono anche di mappare su una sola piattaforma tutte le fasi dell’intero processo di gestione del ciclo di vita degli asset. Drooms, pertanto, fornisce ai clienti la possibilità di archiviare e di elaborare documenti sensibili in condizioni di sicurezza e di velocizzare e rendere più efficienti le transazioni.
In quanto fornitore primario di data room, tutti i trasferimenti di dati a Drooms vengono eseguiti esclusivamente con connessioni SSL sicure e criptati con un sistema AES a 256 bit per garantire il massimo livello di sicurezza.
Drooms is an ISO 27001:2022 certified company committed to continuously improving security and meeting all necessary regulations. Both internal and external security audits are regularly conducted. The contractually agreed data processing takes place exclusively in Germany or Switzerland, and any relocation to another third country requires the customer’s consent. To secure access to data, Drooms offers various functions such as two-factor authentication and precise access controls that allow customers to retain control over their data.
Drooms FLEX:
Per le transazioni semplici e di minore entità, oppure per la sola gestione della documentazione in condizioni di sicurezza, la soluzione migliore potrebbe essere il nostro prodotto self-service Drooms FLEX. Consente di configurare e gestire in autonomia la data room su base mensile.
Drooms TRANSACTION:
Per le transazioni di tipo complesso e i processi di due diligence suggeriamo la data room Drooms TRANSACTION. Consente di beneficiare dei vantaggi offerti dall’utilizzo di una soluzione completa di software e servizi da un unico fornitore. Verrete supportati da un responsabile del “Team per il successo del cliente” con il quale definire ogni aspetto della vostra data room virtuale, con un’assistenza personalizzata 24/7. Inoltre, questa soluzione prevede di poter coinvolgere anche il nostro team “Real Estate Services” (Team per le transazioni immobiliari) per assistervi nel corso della fase preparatoria della transazione e per verificare che il contenuto della data room sia completo, coerente e sempre aggiornato. Vi aiuterà anche a reperire e selezionare tutti gli asset e i documenti rilevanti per la transazione per consentire un corretto processo di due diligence.
Quando una società condivide regolarmente informazioni riservate con altri partner commerciali o clienti, oppure quando è necessario memorizzare e rendere accessibili in condizioni di sicurezza dati sensibili, si consiglia di affidarsi sempre a una data room virtuale. Questo è vero, in particolare, per il settore immobiliare, ma anche per quello legale, scientifico, finanziario e sanitario, dove l’adozione di una data room può portare a dei benefici.
No. Drooms funziona su quasi tutti i dispositivi e non richiede la presenza di hardware o server dedicati. Sono necessari solo un navigatore Web e una connessione Internet. Abbiamo anche a disposizione un’app separata per dispositivi iOS, scaricabile da App Store.
Quando si è alla ricerca del fornitore di data room più adatto alle proprie esigenze ci si dovrebbe concentrare sui temi della sicurezza e della protezione dei dati. È anche particolarmente importante informarsi su dove sono installati i server, se il fornitore è certificato ISO e su come viene gestita la protezione dei dati (RGPD, Regolamento generale sulla protezione dei dati). Si raccomanda, inoltre, di prendere in considerazione le informazioni relative ai vari fornitori di data room, accessibili su varie piattaforme di valutazione/recensione, come Capterra.
Avete domande?
Chiedetecele!
