Domande tecniche generali
Problemi con installazione/utilizzo di Drooms
Messaggi di errore del prodotto
DOMANDE FREQUENTI
Generali
Tutti gli utenti che sono stati invitati a una data room Drooms ricevono un invito via e-mail. Per gli utenti che accedono per la prima volta a una data room Drooms l’e-mail di invito conterrà un link alla nostra pagina di registrazione. Dopo la registrazione, gli utenti che accedono per la prima volta a una data room Drooms saranno indirizzati alla pagina di ‘Accesso’ di Drooms (https://web.drooms.com). Per poter sfruttare al meglio tutte le funzionalità di Drooms, vi consigliamo di guardare i nostri video tutorial.
Registrazione
Una volta ricevuto l’invito a una data room, è possibile avviare la procedura di registrazione cliccando sul link contenuto nell’e-mail. Impostate la vostra password, compilate i vostri dati utente e accedete alla data room all’indirizzo web.drooms.com.
Visitate la nostra pagina di accesso per impostare una nuova password: https://web.drooms.com/forgot-password
Se non doveste ricevere un’e-mail di invito entro 24 ore, controllate prima la cartella spam (o altre cartelle in cui vengono inoltrate le e-mail indesiderate). Se si utilizza un software anti-spam, il dominio drooms.com deve essere aggiunto all’elenco dei mittenti affidabili. Facendo così, vi assicurerete anche di ricevere in futuro informazioni importanti riguardanti Drooms. Possiamo anche inviare nuovamente il vostro invito. Contattateci al numero +49 (0)69 478 640 299 o all'indirizzo e-mail support@drooms.com.
Le password devono avere almeno 10 caratteri e:
Utilizzo generale di Drooms
L’applicazione Drooms è disponibile per il download sui dispositivi iOS. È sufficiente scaricarla tramite l’App Store and e visualizzare, cercare, tradurre, condividere, modificare, creare ed eliminare file e cartelle da mobile.
Drooms FLEX
Se vi siete già registrati su Drooms FLEX, è possibile che non abbiate ancora attivato il vostro account. Per favore cercate l’e-mail di attivazione dell’account che vi abbiamo inviato automaticamente. Se non avete ricevuto tale e-mail, vi preghiamo di contattare support@drooms.com.
Se avete registrato un indirizzo email sbagliato per errore vi preghiamo di contattare support@drooms.com.
Il prezzo per la data room di Drooms FLEX è €12,90* per utente/mese. Sono inclusi fino a 10 utenti. La data room Drooms FLEX include anche quattro funzionalità gratuite:
Ulteriori informazioni sono disponibili sulla pagina Drooms FLEX: https://shop.drooms.com/home
* Per determinate valute come USD $, GBP £, o CHF, il prezzo indicativo viene mostrato al momento dell’acquisto.
È possibile contattare il nostro team di assistenza tecnica tutti i giorni della settimana 24h su 24h, 7 giorni su 7, 365 giorni su 365, tramite il seguente indirizzo e-mail: support@drooms.com. Si prega di notare che è inclusa solo l’assistenza via e-mail.
Sì. Oltre alle 4 funzionalità gratuite già incluse; è possibile aggiungere alla data room le seguenti funzionalità:
Si prega di notare che il costo è €5 per utente/mese per ogni ulteriore funzionalità aggiunta.
No, una volta acquistate le funzionalità aggiuntive, non è possibile annullarle o sostituirle.
Il numero minimo di licenze utente è 10 e il numero massimo acquistabile con la stessa procedura di checkout è 100.
È necessario accedere a Drooms FLEX e cliccare sulla scheda ‘Account’. Nel riquadro della data room è possibile visualizzare quante licenze utente sono rimaste inutilizzate.
Sì, è possibile ridurre le licenze utente al numero minimo obbligatorio di 10. Tuttavia, è necessario prima rimuoverle dalla data room. È importante notare che se si riducono le licenze utente durante il mese di fatturazione in corso, la modifica verrà applicata immediatamente, ma solo la fattura successiva sarà ridotta.
Andate alla pagina ‘Account’ del nostro negozio online e cliccate sul pulsante ‘Upgrade a FLEX’. Si aprirà una finestra con le opzioni di upgrade. Cliccare su ‘Acquista ora’. Personalizzate la vostra data room e poi procedete al checkout. Tutti i dati caricati nella data room gratuita saranno ancora disponibili nella data room aggiornata. Assicuratevi di non riservare una data room completamente nuova se volete conservare i dati.
Sì. L’upgrade della data room gratuita è ancora possibile fino a 4 settimane dopo la fine del periodo di prova. Dopodiché la data room verrà definitivamente cancellata.
No, non effettuiamo rimborsi quando si declassa il numero di licenze utenti. Questo vale anche quando le licenze utente vengono declassate lo stesso giorno dell’acquisto.
Il declassamento delle licenze utente influisce sull’importo pagato su base mensile. Il blocco degli utenti influisce solo sull’accesso concesso alla data room. Ciò significa che gli utenti bloccati (temporaneamente limitati) continueranno a esserti addebitati. Per consentire il declassamento delle licenze utente, tuttavia, è necessario prima bloccare gli utenti interessati dalla data room (se tali licenze sono in uso). Per ulteriori informazioni si prega di consultare Drooms FLEX Terms & Conditions of Contract.
La fatturazione/abbonamento a Drooms FLEX si interrompe.
I clienti delle data room Drooms FLEX vengono fatturati mensilmente, lo stesso giorno, per i pagamenti ricorrenti. Ad esempio, se avete acquistato una data room il 25 maggio, riceverete la fattura successiva il 25 giugno alle ore 00:00. Solo in casi particolari, ad esempio se si acquista una data room il 31 del mese, la fattura verrà emessa il 30 quando il mese dura 30 giorni.
No, la valuta scelta durante la prima procedura di check-out viene impostata come valuta predefinita per tutti i pagamenti effettuati. La valuta dipende dal Paese dell’indirizzo di fatturazione.
Attualmente, supportiamo i pagamenti con carta Mastercard, Visa e PayPal. Altri metodi di pagamento locali saranno disponibili nel prossimo futuro.
La modalità di pagamento predefinita viene contrassegnata dalla voce “Default” (Predefinita). Potrà sempre aggiungere una nuova modalità di pagamento e renderla predefinita anche in un momento successivo. Se viene indicata una sola modalità di pagamento, sarà questa a essere considerata come predefinita. Per la gestione dei metodi di pagamento acceda alla scheda “Impostazioni” (Settings) di Drooms FLEX. Se la prima o una nuova modalità di pagamento prevede una carta di credito, il cliente dovrà confermare la propria identità con un processo/protocollo di sicurezza 3D.
Ogni azienda di e-commerce che offre un’opzione di pagamento con carta di credito deve implementare la sicurezza 3D. In pratica si tratta di una procedura di autenticazione a due fattori che richiede l’inserimento di un codice inviato via SMS dalla banca del cliente.
Sì, è possibile farlo selezionando l’opzione disponibile alla voce ‘Altro’ del riquadro del metodo di pagamento, che si trova nella pagina ‘Impostazioni’. Ciò è possibile solo se non si tratta del metodo di pagamento predefinito. Se volete eliminare un metodo di pagamento predefinito, impostate prima un altro metodo di pagamento come ‘predefinito’.
Se un pagamento ricorrente non va a buon fine per qualsiasi motivo, limitiamo automaticamente l’accesso degli utenti alla piattaforma fino al saldo del pagamento. In tal caso, l’utente verrà informato via e-mail sulle azioni successive da intraprendere. Una volta risolto il problema del metodo di pagamento, si prega di riprovare a effettuare il pagamento cliccando su ‘Riprova’ nella pagina ‘Fatturazione’. Se la data room non viene pagata un mese dopo il fallimento del pagamento ricorrente, la data room verrà archiviata/cancellata definitivamente.
La pagina della fatturazione è disponibile solo per il proprietario della data room. Occorre accedere a Drooms FLEX e cliccare sulla scheda ‘Fatturazione’ nella barra di navigazione. Da qui è possibile accedere alle versioni in PDF e in foglio Excel della cronologia delle fatture (dal primo giorno all’ultima fattura fatturata).
The La prossima data di fatturazione sarà visualizzata in fondo alla pagina ‘Account’ in Drooms FLEX.
Sì, occorre andare alla pagina ‘Impostazioni’, cliccare su ‘Altro’ nella finestra metodo di pagamento e selezionare ‘Modifica dell’indirizzo di fatturazione’. Non dimenticate di salvare le modifiche!
Sì, è possibile farlo cliccando su ‘Altro’ e poi selezionando ‘Cancella data room’ per quella particolare data room nella pagina ‘Account’ online. Tuttavia, non effettuiamo rimborsi. Poiché si paga in anticipo per la data room, è possibile utilizzarla fino alla fine del periodo di fatturazione/abbonamento. Dopodiché la data room verrà chiusa e l’abbonamento terminerà.
Sì, è possibile riattivare una data room cancellata semplicemente cliccando sul pulsante ‘Riattiva’ nella pagina ‘Account’. Se non si riattiva la data room cancellata prima della data di fatturazione successiva (visualizzata accanto al pulsante ‘Riattiva’), la data room verrà chiusa.
Sì, è ancora possibile riattivare la propria room fino a 4 settimane dopo la chiusura della room, cliccando sul pulsante ‘Riattiva’, e poi occorrerà procedere al checkout e pagare pro-rata fino alla data di fatturazione successiva. La data di fatturazione non cambia. Il termine ultimo per la riattivazione di una data room è indicato accanto al pulsante ‘Riattiva’ sul riquadro della data room. Dopo tale data, se non viene riattivata, la data room viene cancellata/archiviata.
No, se la room non viene pagata e il debito non viene coperto fino al mese di fatturazione successivo, l’abbonamento verrà automaticamente cancellato.
L’archivio della data room è fondamentalmente una copia della vostra data room sotto forma di USB, comprendente i vari rapporti, se richiesti.
Per ordinare l’archivio di una data room si prega di seguire i pochi semplici passi seguenti:
Non dimenticate di autorizzare l’accesso a “Amministratore, Drooms” nel gruppo degli Amministratori, altrimenti Drooms non sarà in grado di creare gli archivi.
Gli archivi vengono normalmente creati entro 12-24 ore e consegnati al nostro partner logistico responsabile della loro consegna rapida.
No, l’archivio di una data room può essere ordinata solo se la data room è attiva o cancellata.
Una data room. Molte possibilità.
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