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SUPPORTO TECNICO

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Domande tecniche generali

Problemi con installazione/utilizzo di Drooms

Messaggi di errore del prodotto

Per ulteriore assistenza, visitate il nostro centro assistenza.

Qui trovate le risposte alle domande più frequenti riguardo a Drooms

DOMANDE FREQUENTI

Dalla registrazione all’utilizzo del software

Generali

Drooms è il principale fornitore europeo di soluzioni software e servizi per lo scambio di dati aziendali sensibili. Con la nostra data room virtuale appositamente realizzata, offriamo ai nostri clienti la possibilità di controllare l’accesso sia interno che esterno alle informazioni sensibili, di alto valore e relative agli asset.
Drooms è una piattaforma di comunicazione digitale che offre agli utenti un accesso rapido e sicuro a grandi quantità di documenti sensibili. Soggetti interni e/o esterni possono visualizzare informazioni aziendali sensibili, in base alle impostazioni delle loro autorizzazioni.

Tutti gli utenti che sono stati invitati a una data room Drooms ricevono un invito via e-mail. Per gli utenti che accedono per la prima volta a una data room Drooms l’e-mail di invito conterrà un link alla nostra pagina di registrazione. Dopo la registrazione, gli utenti che accedono per la prima volta a una data room Drooms saranno indirizzati alla pagina di ‘Accesso’ di Drooms (https://web.drooms.com). Per poter sfruttare al meglio tutte le funzionalità di Drooms, vi consigliamo di guardare i nostri video tutorial.

Non siamo autorizzati a condividere alcuna informazione relativa ai nostri clienti. Il motivo di ciò vi apparirà chiaro una volta entrati ed esaminati i documenti contenuti nella data room.

Registrazione

Una volta ricevuto l’invito a una data room, è possibile avviare la procedura di registrazione cliccando sul link contenuto nell’e-mail. Impostate la vostra password, compilate i vostri dati utente e accedete alla data room all’indirizzo web.drooms.com.

Visitate la nostra pagina di accesso per impostare una nuova password: https://web.drooms.com/forgot-password

Se non doveste ricevere un’e-mail di invito entro 24 ore, controllate prima la cartella spam (o altre cartelle in cui vengono inoltrate le e-mail indesiderate). Se si utilizza un software anti-spam, il dominio drooms.com deve essere aggiunto all’elenco dei mittenti affidabili. Facendo così, vi assicurerete anche di ricevere in futuro informazioni importanti riguardanti Drooms. Possiamo anche inviare nuovamente il vostro invito. Contattateci al numero +49 (0)69 478 640 299 o all'indirizzo e-mail support@drooms.com.

Le password devono avere almeno 10 caratteri e:

  • Almeno una lettera maiuscola. A-Z
  • Almeno una lettera minuscola. a-z
  • Almeno un carattere speciale
  • Almeno un numero. 0-9

Utilizzo generale di Drooms

Se si desidera creare ulteriori account su Drooms, si prega di contattare il reparto vendite.
Utilizza la funzione Stampa dal menu contestuale.
Potresti non essere autorizzato a stampare tali documenti. Se avete bisogno di autorizzazioni più ampie siete pregati di contattare il reparto vendite.
Utilizza la funzione Stampa dal menu contestuale.
Potresti non essere autorizzato a salvare tali documenti. Se avete bisogno di autorizzazioni più ampie siete pregati di contattare il reparto vendite.
Puoi attivare le Notifiche per rimanere informato su documenti nuovi e aggiornati nella data room.

L’applicazione Drooms è disponibile per il download sui dispositivi iOS. È sufficiente scaricarla tramite l’App Store and e visualizzare, cercare, tradurre, condividere, modificare, creare ed eliminare file e cartelle da mobile.

Drooms FLEX

Per registrare un nuovo account Drooms FLEX si prega di cliccare su ‘Acquista’ oppure ‘Prova gratuita’, che trovate su questa pagina https://shop.drooms.com/home. Poi si prega di cliccare su ‘Registrati’. Compila i campi obbligatori e clicca su ‘Inizia ora’. Vi sarà inviata un’e-mail di attivazione. Per attivare il vostro account, dovete cliccare sul pulsante ‘Attiva il tuo account’. In questo modo si viene reindirizzati alla pagina di accesso.

Se vi siete già registrati su Drooms FLEX, è possibile che non abbiate ancora attivato il vostro account. Per favore cercate l’e-mail di attivazione dell’account che vi abbiamo inviato automaticamente. Se non avete ricevuto tale e-mail, vi preghiamo di contattare support@drooms.com.

Se avete registrato un indirizzo email sbagliato per errore vi preghiamo di contattare support@drooms.com.

Il prezzo per il servizio Drooms FLEX data room è di €17,90* per utente/mese.

Questo piano comprende un minimo di 10 utenti e le undici funzioni gratuite elencate di seguito:

  • Branding
  • Reporting in tempo reale
  • Autorizzazioni granulari
  • Posta in arrivo
  • Note ed evidenziazione
  • Visualizzatore documenti
  • Ricerche testuali OCR
  • Traduzione documenti
  • Allocazione in indice
  • Autenticazione a due fattori
  • Autorizzazioni avanzate

 

Ulteriori informazioni sono disponibili sulla pagina Drooms FLEX: https://shop.drooms.com/home

 

* Per determinate valute come USD $, GBP £, o CHF, il prezzo indicativo viene mostrato al momento dell’acquisto.

Puoi contattare il nostro team di supporto per assistenza tecnica tutti i giorni della settimana, 24 ore su 24, 365 giorni all'anno, tramite il seguente indirizzo email: support@drooms.com. Per una formazione approfondita, puoi prenotare una sessione di con il nostro team di supporto.

The main difference is in the pricing and type of support included. Customers with a Drooms LIFECYCLE or Drooms TRANSACTION data room are entitled to full email and phone support, while Drooms FLEX customers are entitled to technical support by email. Furthermore, there are additional services included for Drooms LIFECYCLE or Drooms TRANSACTION clients, such as onboarding and data room training, while FLEX customers can purchase them. Free preparation time, unlimited users and inclusive data room archives are among other benefits included. For more information please contact our sales team via: Contact | Drooms

Yes. In addition to the 2 free features already included; the following features can be added to your data room:

  • Domande e risposte (Q&A)
  • Drooms Redaction

Si noti che il costo di ogni funzione aggiuntiva è di 9,9 euro per utente/mese.

No, una volta acquistate le funzionalità aggiuntive, non è possibile annullarle o sostituirle.

Il numero minimo di licenze utente è 10 e il numero massimo acquistabile con la stessa procedura di checkout è 100.

Per prenotare una formazione, si prega di seguire questi passaggi:

 

  1. Selezionare ‘Accedi’ per accedere al vostro account online

  2. Clicca su 'Altro' nell'angolo in alto a destra della data room in cui desideri svolgere la tua formazione

  3. Seleziona 'Prenota formazione sulla data room'

  4. Completa il modulo d'ordine includendo gli argomenti di tuo interesse

  5. Clicca su 'Aggiungi al carrello' per completare l'acquisto"

È necessario accedere a Drooms FLEX e cliccare sulla scheda ‘Account’. Nel riquadro della data room è possibile visualizzare quante licenze utente sono rimaste inutilizzate.

Sì, è possibile ridurre le licenze utente al numero minimo obbligatorio di 10. Tuttavia, è necessario prima rimuoverle dalla data room. È importante notare che se si riducono le licenze utente durante il mese di fatturazione in corso, la modifica verrà applicata immediatamente, ma solo la fattura successiva sarà ridotta.

Sì. L’upgrade della data room gratuita è ancora possibile fino a 4 settimane dopo la fine del periodo di prova. Dopodiché la data room verrà definitivamente cancellata.

No, non effettuiamo rimborsi quando si declassa il numero di licenze utenti. Questo vale anche quando le licenze utente vengono declassate lo stesso giorno dell’acquisto.

Il declassamento delle licenze utente influisce sull’importo pagato su base mensile. Il blocco degli utenti influisce solo sull’accesso concesso alla data room. Ciò significa che gli utenti bloccati (temporaneamente limitati) continueranno a esserti addebitati. Per consentire il declassamento delle licenze utente, tuttavia, è necessario prima bloccare gli utenti interessati dalla data room (se tali licenze sono in uso). Per ulteriori informazioni si prega di consultare Drooms FLEX Terms & Conditions of Contract.

Sì. Per fare ciò si prega di contattare il nostro team di assistenza via: support@drooms.com. Per poter assegnare un nuovo proprietario a una data room è necessario che sia registrato nel negozio online e che abbia impostato un metodo di pagamento. Si prega di notare che se il proprietario attuale possiede più di una data room, la proprietà deve essere cambiata per tutte le data room, non è possibile una modifica parziale.

La fatturazione/abbonamento a Drooms FLEX si interrompe.

I clienti delle data room Drooms FLEX vengono fatturati mensilmente, lo stesso giorno, per i pagamenti ricorrenti. Ad esempio, se avete acquistato una data room il 25 maggio, riceverete la fattura successiva il 25 giugno alle ore 00:00. Solo in casi particolari, ad esempio se si acquista una data room il 31 del mese, la fattura verrà emessa il 30 quando il mese dura 30 giorni.

No, la valuta scelta durante la prima procedura di check-out viene impostata come valuta predefinita per tutti i pagamenti effettuati. La valuta dipende dal Paese dell’indirizzo di fatturazione.

Attualmente, supportiamo i pagamenti con carta Mastercard, Visa e PayPal. Altri metodi di pagamento locali saranno disponibili nel prossimo futuro.

La modalità di pagamento predefinita viene contrassegnata dalla voce “Default” (Predefinita). Potrà sempre aggiungere una nuova modalità di pagamento e renderla predefinita anche in un momento successivo. Se viene indicata una sola modalità di pagamento, sarà questa a essere considerata come predefinita. Per la gestione dei metodi di pagamento acceda alla scheda “Impostazioni” (Settings) di Drooms FLEX. Se la prima o una nuova modalità di pagamento prevede una carta di credito, il cliente dovrà confermare la propria identità con un processo/protocollo di sicurezza 3D.

Ogni azienda di e-commerce che offre un’opzione di pagamento con carta di credito deve implementare la sicurezza 3D. In pratica si tratta di una procedura di autenticazione a due fattori che richiede l’inserimento di un codice inviato via SMS dalla banca del cliente.

Sì, è possibile farlo selezionando l’opzione disponibile alla voce ‘Altro’ del riquadro del metodo di pagamento, che si trova nella pagina ‘Impostazioni’. Ciò è possibile solo se non si tratta del metodo di pagamento predefinito. Se volete eliminare un metodo di pagamento predefinito, impostate prima un altro metodo di pagamento come ‘predefinito’.

Se un pagamento ricorrente non va a buon fine per qualsiasi motivo, limitiamo automaticamente l’accesso degli utenti alla piattaforma fino al saldo del pagamento. In tal caso, l’utente verrà informato via e-mail sulle azioni successive da intraprendere. Una volta risolto il problema del metodo di pagamento, si prega di riprovare a effettuare il pagamento cliccando su ‘Riprova’ nella pagina ‘Fatturazione’. Se la data room non viene pagata un mese dopo il fallimento del pagamento ricorrente, la data room verrà archiviata/cancellata definitivamente.

La pagina della fatturazione è disponibile solo per il proprietario della data room. Occorre accedere a Drooms FLEX e cliccare sulla scheda ‘Fatturazione’ nella barra di navigazione. Da qui è possibile accedere alle versioni in PDF e in foglio Excel della cronologia delle fatture (dal primo giorno all’ultima fattura fatturata).

The La prossima data di fatturazione sarà visualizzata in fondo alla pagina ‘Account’ in Drooms FLEX.

Sì, occorre andare alla pagina ‘Impostazioni’, cliccare su ‘Altro’ nella finestra metodo di pagamento e selezionare ‘Modifica dell’indirizzo di fatturazione’. Non dimenticate di salvare le modifiche!

Sì, è possibile farlo cliccando su ‘Altro’ e poi selezionando ‘Cancella data room’ per quella particolare data room nella pagina ‘Account’ online. Tuttavia, non effettuiamo rimborsi. Poiché si paga in anticipo per la data room, è possibile utilizzarla fino alla fine del periodo di fatturazione/abbonamento. Dopodiché la data room verrà chiusa e l’abbonamento terminerà.

Sì, è possibile riattivare una data room cancellata semplicemente cliccando sul pulsante ‘Riattiva’ nella pagina ‘Account’. Se non si riattiva la data room cancellata prima della data di fatturazione successiva (visualizzata accanto al pulsante ‘Riattiva’), la data room verrà chiusa.

Sì, è ancora possibile riattivare la propria room fino a 4 settimane dopo la chiusura della room, cliccando sul pulsante ‘Riattiva’, e poi occorrerà procedere al checkout e pagare pro-rata fino alla data di fatturazione successiva. La data di fatturazione non cambia. Il termine ultimo per la riattivazione di una data room è indicato accanto al pulsante ‘Riattiva’ sul riquadro della data room. Dopo tale data, se non viene riattivata, la data room viene cancellata/archiviata.

No, se la room non viene pagata e il debito non viene coperto fino al mese di fatturazione successivo, l’abbonamento verrà automaticamente cancellato.

Andate alla pagina ‘Account’ del nostro negozio online e cliccate sul pulsante ‘Upgrade a FLEX’. Si aprirà una finestra con le opzioni di upgrade. Cliccare su ‘Acquista ora’. Personalizzate la vostra data room e poi procedete al checkout. Tutti i dati caricati nella data room gratuita saranno ancora disponibili nella data room aggiornata. Assicuratevi di non riservare una data room completamente nuova se volete conservare i dati.

L’archivio della data room è fondamentalmente una copia della vostra data room sotto forma di USB, comprendente i vari rapporti, se richiesti.

Per ordinare l’archivio di una data room si prega di seguire i pochi semplici passi seguenti:

  1. Selezionare ‘Accedi’ per accedere al vostro account online
  2. Cliccare su ‘Altro’ nell’angolo in alto a destra della data room per la quale si desidera ordinare l’archivio
  3. Selezionare ‘Richiedi archivio data room’
  4. Completare il modulo d’ordine includendo il numero di USB che desiderate acquistare
  5. Cliccare ‘Aggiungi a carta’ per completare il vostro acquisto oppure ‘Salva per dopo’ per evitare di compilare nuovamente il modulo

 

Non dimenticate di autorizzare l’accesso a “Amministratore, Drooms” nel gruppo degli Amministratori, altrimenti Drooms non sarà in grado di creare gli archivi.

Gli archivi vengono normalmente creati entro 12-24 ore e consegnati al nostro partner logistico responsabile della loro consegna rapida.

No, l’archivio di una data room può essere ordinata solo se la data room è attiva o cancellata.

Building technology’s future. Today.

Una data room. Molte possibilità.

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Confronta le nostre soluzioni

Drooms è il principale fornitore europeo di data room virtuali. Oltre alla gestione in sicurezza dei processi aziendali confidenziali, come le transazioni immobiliari commerciali, le fusioni e le acquisizioni e la gestione di crediti in sofferenza (NPL), i prodotti di Drooms consentono anche di mappare su una sola piattaforma tutte le fasi dell’intero processo di gestione del ciclo di vita degli asset. Drooms, pertanto, fornisce ai clienti la possibilità di archiviare e di elaborare documenti sensibili in condizioni di sicurezza e di velocizzare e rendere più efficienti le transazioni.

In quanto fornitore primario di data room, tutti i trasferimenti di dati a Drooms vengono eseguiti esclusivamente con connessioni SSL sicure e criptati con un sistema AES a 256 bit per garantire il massimo livello di sicurezza.

Drooms è una società certificata ISO 27001:2013 costantemente impegnata a migliorare il proprio livello di sicurezza e a soddisfare tutti i regolamenti in vigore. La sicurezza interna ed esterna viene garantita da verifiche periodiche. L’elaborazione dei dati contrattualmente concordata avviene esclusivamente in Germania o in Svizzera e per ogni loro trasferimento in paesi terzi viene sempre richiesta l’approvazione del cliente. Per garantire un accesso sicuro ai dati, Drooms offre varie funzioni, tra cui l’autenticazione bifattoriale e limitazioni di accesso specifiche che consentono al cliente di mantenere il controllo sui propri dati.

Drooms FLEX:

Per le transazioni semplici e di minore entità, oppure per la sola gestione della documentazione in condizioni di sicurezza, la soluzione migliore potrebbe essere il nostro prodotto self-service Drooms FLEX. Consente di configurare e gestire in autonomia la data room su base mensile.

Drooms TRANSACTION:

Per le transazioni di tipo complesso e i processi di due diligence suggeriamo la data room Drooms TRANSACTION. Consente di beneficiare dei vantaggi offerti dall’utilizzo di una soluzione completa di software e servizi da un unico fornitore. Verrete supportati da un responsabile del “Team per il successo del cliente” con il quale definire ogni aspetto della vostra data room virtuale, con un’assistenza personalizzata 24/7. Inoltre, questa soluzione prevede di poter coinvolgere anche il nostro team “Real Estate Services” (Team per le transazioni immobiliari) per assistervi nel corso della fase preparatoria della transazione e per verificare che il contenuto della data room sia completo, coerente e sempre aggiornato. Vi aiuterà anche a reperire e selezionare tutti gli asset e i documenti rilevanti per la transazione per consentire un corretto processo di due diligence.

Quando una società condivide regolarmente informazioni riservate con altri partner commerciali o clienti, oppure quando è necessario memorizzare e rendere accessibili in condizioni di sicurezza dati sensibili, si consiglia di affidarsi sempre a una data room virtuale. Questo è vero, in particolare, per il settore immobiliare, ma anche per quello legale, scientifico, finanziario e sanitario, dove l’adozione di una data room può portare a dei benefici.

 

No. Drooms funziona su quasi tutti i dispositivi e non richiede la presenza di hardware o server dedicati. Sono necessari solo un navigatore Web e una connessione Internet. Abbiamo anche a disposizione un’app separata per dispositivi iOS, scaricabile da App Store.

 

Quando si è alla ricerca del fornitore di data room più adatto alle proprie esigenze ci si dovrebbe concentrare sui temi della sicurezza e della protezione dei dati. È anche particolarmente importante informarsi su dove sono installati i server, se il fornitore è certificato ISO e su come viene gestita la protezione dei dati (RGPD, Regolamento generale sulla protezione dei dati). Si raccomanda, inoltre, di prendere in considerazione le informazioni relative ai vari fornitori di data room, accessibili su varie piattaforme di valutazione/recensione, come Capterra.

 

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Cliccando su "Invia", accetto di essere contattato da Drooms GmbH oppure da Drooms AG via e-mail o telefono (se indicato) al fine di elaborare la mia richiesta ed in conformità con l’informativa sulla privacy di Drooms.