Las tecnologías emergentes siguen demostrando el veloz ritmo de la innovación humana. El auge de los robots sociales y el uso generalizado de los servicios basados en la nube han dominado las noticias y creado verdaderos cambios en cómo vivimos hacemos negocios. Pero, ¿cuáles son las tendencias a las que prestar atención en 2020?
Gran parte del desarrollo tecnológico que se avecina busca generar valor mediante una contribución a sistemas y software preexistentes.
Reconocimiento de voz
La tecnología de reconocimiento de voz ha mejorado y se espera que sigan siendo importantes, aunque muchos servicios aún sufren una baja usabilidad y ofrecen solo asistencia parcial en solicitudes simples. Google ha informado de que un 62 % de los usuarios realizan compras dirigidas por voz y planean sus adquisiciones a través de altavoces inteligentes como los de Google Home, una tendencia que se espera que siga al alza.
Análisis estadístico prescriptivo
Las herramientas de análisis estadístico se han centrado históricamente en aplicaciones descriptivas y predictivas. El análisis estadístico prescriptivo, conocido de manera común como el uso de la tecnología para ayudar a las empresas a tomar mejores decisiones a través del análisis de datos, es la fase final del análisis estadístico empresarial, y es probable que se generalice cada vez más en 2020. Ya se ha utilizado en los sectores del petróleo y el gas, así como en el sanitario, pero su potencial es de gran alcance. A medida que los modelos sigan evolucionando, las predicciones se harán más y más precisas..
Servicios SaaS y de IA
Podría decirse que la inteligencia artificial (IA) se ha convertido en una de las tecnologías más comentadas de la década. Según los expertos, sus funciones y aplicaciones seguirán desarrollándose incluso más. Las empresas ya ofrecen una gama de servicios de IA a través de un modelo de suscripción. Las soluciones de aprendizaje automático y los materiales de formación se encuentran entre la gama de productos de Google y Microsoft, y se espera aún más variedad en 2020.
Procesamiento natural del lenguaje
Muchas organizaciones han incorporado a sus servicios de atención al cliente la asistencia virtual o un chatbot que se sirve de ciertos tipos de PLN. A pesar de que su uso es cada vez más común, la manera en que el lenguaje se utiliza sigue siendo limitada. Sin embargo, se espera que la integración de nuevos sistemas mejore los resultados, y está previsto que el uso de IA en la comunicación lleve a una mayor adopción de las herramientas comunicativas de IA.
Las tecnologías dominantes que ya se utilizan hoy día continuarán desempeñando un papel esencial en las herramientas del futuro. Para algunos, la regulación sobre los límites que se impongan a las tecnologías nuevas y transformadoras a la hora de actuar para cambiar el mundo que nos rodea, supone uno de los retos más importantes de los próximos años. Merecerá la pena permanecer atentos a cómo los gobiernos deciden legislar este ámbito y proteger a los usuarios (o no) y sus datos.
Comercio móvil
Un número creciente de consumidores utiliza sus dispositivos móviles para investigar antes de efectuar una compra. Segúnun informe, de Javelin, es probable que las compras por smartphone alcancen los 319 000 millones de dólares hasta 2020, en comparación con los solo 122 000 millones de dólares en 2015. Incorporar sistemas como Apple Pay y Google Wallet, va a convertirse en una necesidad para las tiendas físicas. Basta con echar un vistazo a China, donde hasta los vendedores ambulantes aceptan códigos QR, Alipay y WeChat como métodos de pago, para hacerse una idea de hacia dónde nos dirigimos en el futuro.
5G
Es probable que el comercio móvil aumente, en parte, debido a la introducción del 5G. A la vez que la red se vaya generalizando y las velocidades de Internet se disparen, el uso de dispositivos manuales inalámbricos como teléfonos móviles y tabletas también se disparará para cerrar transacciones comerciales en línea. 2019 ya ha sido testigo de múltiples lanzamientos de redes 5G en las mayores ciudades del mundo. El últimoinforme de GSMA prevé que el 5G represente un 15 % de las conexiones mundiales para 2025.
